{"id":959,"date":"2017-10-24T16:40:03","date_gmt":"2017-10-24T14:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=959"},"modified":"2017-10-24T16:40:03","modified_gmt":"2017-10-24T14:40:03","slug":"de-top-5-aanbevolen-boeken-over-happiness-at-work-door-happy-brain-science","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=959","title":{"rendered":"De top 5 aanbevolen boeken over happiness at work door Happy Brain Science"},"content":{"rendered":"<p>We hebben een aantal wereldwijde experts op het gebied van Happiness at Work gevraagd naar hun top 5 tips, boeken, posts of filmpjes over Happiness at Work. In deze post deelt\u00a0Ayla Lewis, Director of Operations van Happy Brain Science haar top 5.<\/p>\n<h5><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-599 alignleft\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; float: left; max-width: 100%; height: auto; margin: 7px 24px 7px 0px;\" src=\"https:\/\/hpbbnews.files.wordpress.com\/2016\/11\/ayla.jpg\" alt=\"ayla\" width=\"237\" height=\"237\" data-attachment-id=\"599\" data-permalink=\"https:\/\/happypeoplebetterbusiness.wordpress.com\/?p=599\" data-orig-file=\"\" data-orig-size=\"\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"[]\" data-image-title=\"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf\" data-image-description=\"&lt;h2 class=&quot;header_text&quot;&gt;Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf&lt;\/h2&gt;\n&lt;p class=&quot;style_h3&quot;&gt;Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;boek-cover&quot; class=&quot;alignright&quot; title=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; src= alt=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; \/&gt;&lt;br \/&gt;\nGeweldloze communicatie&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.&lt;br \/&gt;\nTe late oplevering&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.&lt;br \/&gt;\nAfstand cre\u00ebren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.&lt;br \/&gt;\nPietje Precies en een uitslover&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019&lt;br \/&gt;\nDe taal van de jakhals&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De giraf is het dier met het grootste hart op het land&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;4 stappen om de taal van de giraf te leren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:&lt;br \/&gt;\n#1: Waarnemen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat neem je waar? Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder oordelen. Een waarneming is wat je met een videocamera kunt registreren. De Indiase filosoof J. Krishnamurti heeft eens gezegd dat waarnemen zonder te oordelen de hoogste vorm van menselijke intelligentie is. Dus niet \u2018 je bent te laat\u2019, maar \u2018je bent later dan ik had gedacht of dan we hadden afgesproken\u2019. Het gaat om een klein verschil, maar hierdoor laat je merken hoe jij de situatie interpreteert. Dan ontstaat er ruimte voor de ander om zijn kant van het verhaal te vertellen. Hierdoor wordt het gemakkelijker voor jou om je in hem of haar in te leven.&lt;br \/&gt;\n#2: Voelen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat doet de waarneming met je? Wat voel je? Soms denken mensen dat het onprofessioneel is om je gevoelens te tonen op de werkvloer. Vooral bij managers wordt deze openheid vaak gezien als een teken van zwakte. Bij botsingen en conflicten ervaren mensen echter meer verbondenheid als ze over hun gevoelens kunnen spreken. De manager uit het voorbeeld zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd\u2019. Het tonen van gevoelens stimuleert de ander om zich met jou te verbinden waardoor je sneller tot een oplossing komt. De valkuil is hier dat je de ander verantwoordelijk maakt voor jouw gevoelens: \u2018Ik voel me ge\u00efrriteerd omdat jij zo laat bent.\u2019 Dat is niet behulpzaam omdat je dan de oorzaak van jouw gevoel buiten jezelf zoekt. Het is makkelijker voor de ander om contact met jou te maken als je dichtbij jezelf blijft.&lt;br \/&gt;\n#3: Behoefte&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waar heb je behoefte aan? De kunst bij deze stap is om jouw behoefte te onderkennen en onder woorden te brengen \u2013 iets wat niet meevalt omdat er in de Nederlandse cultuur weinig aandacht lijkt te zijn voor het aangeven van behoeften. Het identificeren van behoeftes is cruciaal omdat elke behoefte een specifieke aanpak vraagt. Medewerkers die hun teamleider als afstandelijk omschrijven kunnen verschillende onvervulde behoeftes hebben. De \u00e9\u00e9n wil misschien meer waardering terwijl de ander behoefte heeft aan ondersteuning. De uitdaging voor de teamleider is om te achterhalen wat er bij wie speelt. Waar heeft de manager in het voorbeeld behoefte aan? Wellicht aan duidelijkheid of aan samenwerking. Hij zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd omdat ik behoefte heb aan duidelijkheid.\u2019&lt;br \/&gt;\n#4: Verzoek&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: \u2018Ik wil niet dat je de cijfers zo laat aan mij geeft\u2019, maar: \u2018Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan je hebt aangegeven?\u2018. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen. Tijdens een workshop van Rosenberg beschreef een vrouw, die het beu was dat haar man zoveel tijd aan zijn werk besteedde, hoe haar verzoek juist averechts had gewerkt: \u2018Ik vroeg hem niet zoveel tijd aan zijn werk te besteden. Drie weken later reageerde hij door aan te kondigen dat hij zich voor een golftoernooi had ingeschreven.\u2019 Ze had hem met succes duidelijk gemaakt wat ze niet wilde \u2013 dat hij zoveel tijd aan zijn werk besteedde, maar ze was er niet in geslaagd duidelijk te verzoeken wat ze w\u00e9l wilde \u2013 dat hij tenminste \u00e9\u00e9n avond in de week thuis zou doorbrengen met haar en de kinderen. De valkuil bij deze stap is de houding waarmee je het verzoek doet. De persoon aan wie je het verzoek richt moet ook \u2018nee\u2019 kunnen zeggen. Als je daar geen ruimte voor laat, dan wordt het een eis.&lt;br \/&gt;\nChecklist&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder te oordelen: Als ik zie \u2026 \/ hoor \u2026 \/ me bedenk me dat \u2026&lt;br \/&gt;\nBenoem en druk je gevoelens uit: dan voel ik me \u2026&lt;br \/&gt;\nDefinieer jouw behoeftes achter het gevoel: omdat ik behoefte heb aan\u2026 \/ ik zou willen dat \u2026 \/ ik verlang naar \u2026&lt;br \/&gt;\nFormuleer een helder, positief en haalbaar verzoek: Is het mogelijk om \u2026? \/ ben je bereid om\u2026? \/ zou je alsjeblieft \u2026?&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Praktische adviezen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Vermijd afstand cre\u00ebrende taal (goed \/ slecht, normaal \/ niet normaal, correct \/ incorrect).&lt;br \/&gt;\nVermijd reactieve woorden als \u2018zou moeten\u2019 en \u2018moeten\u2019.&lt;br \/&gt;\nVermijd vergelijkende oordelen zoals \u2018hij is oneerlijk, lui, arrogant, afstandelijk, ongevoelig, veeleisend\u2019 etc.&lt;br \/&gt;\nVermijd versterkte interpretaties die we gebruiken om te overdrijven zoals \u2018altijd\u2019, \u2018nooit\u2019, \u2018de hele tijd\u2019, \u2018telkens\u2019, \u2018vaak\u2019, \u2018regelmatig\u2019, \u2018zelden\u2019.&lt;br \/&gt;\nKies voor verbindende taal die vol mededogen is en keuzemogelijkheden laat zien.&lt;br \/&gt;\nSta ervoor open om de situatie te veranderen.&lt;br \/&gt;\nWord je bewust van datgene waar jij behoefte aan hebt en uit je verlangens als verzoeken.&lt;br \/&gt;\nDruk je steeds vriendelijk, vastberaden en duidelijk uit.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Dit artikel is geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio. Hij gebruikt lessen uit de natuur om leiders te helpen anders naar hun vak te kijken en zegt ervan te genieten \u2018als eikels in bomen veranderen\u2019. Lees ook het boek van Ronald van der Molen &amp;amp; Jan van der Linden: Metamorfose: Groeien in je bestemming.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bronnen artikel: o.a. \u201cGeweldloze communicatie\u201d, 2012 (Marshall Rosenberg) en \u201cProbeer de taal van de giraffe\u201d, juli 2013 (Krauthammer).&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"\" data-large-file=\"\" \/><\/h5>\n<p>Ayla: \u2018At Happy Brain Science, we empower organizations and individuals to boost happiness at work through the application of cutting-edge brain science and research. Through our work with clients around the United States and internationally, we continue to come back to the same recommended readings\u2013we\u2019ve listed these readings out below, and encourage you to check them out for applicable strategies to increase your happiness, productivity, creativity, engagement and success at work.\u2019<\/p>\n<p><strong>1. The How of Happiness: A New Approach to Getting the Life You Want<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-601 alignright\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; float: right; max-width: 100%; height: auto; margin: 7px 0px 7px 24px;\" src=\"https:\/\/hpbbnews.files.wordpress.com\/2016\/11\/how-of-happiness.jpg?w=196\" alt=\"how-of-happiness\" width=\"166\" height=\"254\" data-attachment-id=\"601\" data-permalink=\"https:\/\/happypeoplebetterbusiness.wordpress.com\/?p=601\" data-orig-file=\"\" data-orig-size=\"\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"[]\" data-image-title=\"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf\" data-image-description=\"&lt;p class=&quot;header_text&quot;&gt;Dit artikel is geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio. Hij gebruikt lessen uit de natuur om leiders te helpen anders naar hun vak te kijken en zegt ervan te genieten \u2018als eikels in bomen veranderen\u2019. Lees ook het boek van Ronald van der Molen &amp;amp; Jan van der Linden: Metamorfose: Groeien in je bestemming.&lt;\/p&gt;\n&lt;h2 class=&quot;header_text&quot;&gt;Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf&lt;\/h2&gt;\n&lt;p class=&quot;style_h3&quot;&gt;&lt;strong&gt;Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;boek-cover&quot; class=&quot;alignright&quot; title=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; src= alt=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; \/&gt;&lt;br \/&gt;\nGeweldloze communicatie&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.&lt;br \/&gt;\nTe late oplevering&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.&lt;br \/&gt;\nAfstand cre\u00ebren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.&lt;br \/&gt;\nPietje Precies en een uitslover&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019&lt;br \/&gt;\nDe taal van de jakhals&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De giraf is het dier met het grootste hart op het land&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;4 stappen om de taal van de giraf te leren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:&lt;br \/&gt;\n#1: Waarnemen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat neem je waar? Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder oordelen. Een waarneming is wat je met een videocamera kunt registreren. De Indiase filosoof J. Krishnamurti heeft eens gezegd dat waarnemen zonder te oordelen de hoogste vorm van menselijke intelligentie is. Dus niet \u2018 je bent te laat\u2019, maar \u2018je bent later dan ik had gedacht of dan we hadden afgesproken\u2019. Het gaat om een klein verschil, maar hierdoor laat je merken hoe jij de situatie interpreteert. Dan ontstaat er ruimte voor de ander om zijn kant van het verhaal te vertellen. Hierdoor wordt het gemakkelijker voor jou om je in hem of haar in te leven.&lt;br \/&gt;\n#2: Voelen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat doet de waarneming met je? Wat voel je? Soms denken mensen dat het onprofessioneel is om je gevoelens te tonen op de werkvloer. Vooral bij managers wordt deze openheid vaak gezien als een teken van zwakte. Bij botsingen en conflicten ervaren mensen echter meer verbondenheid als ze over hun gevoelens kunnen spreken. De manager uit het voorbeeld zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd\u2019. Het tonen van gevoelens stimuleert de ander om zich met jou te verbinden waardoor je sneller tot een oplossing komt. De valkuil is hier dat je de ander verantwoordelijk maakt voor jouw gevoelens: \u2018Ik voel me ge\u00efrriteerd omdat jij zo laat bent.\u2019 Dat is niet behulpzaam omdat je dan de oorzaak van jouw gevoel buiten jezelf zoekt. Het is makkelijker voor de ander om contact met jou te maken als je dichtbij jezelf blijft.&lt;br \/&gt;\n#3: Behoefte&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waar heb je behoefte aan? De kunst bij deze stap is om jouw behoefte te onderkennen en onder woorden te brengen \u2013 iets wat niet meevalt omdat er in de Nederlandse cultuur weinig aandacht lijkt te zijn voor het aangeven van behoeften. Het identificeren van behoeftes is cruciaal omdat elke behoefte een specifieke aanpak vraagt. Medewerkers die hun teamleider als afstandelijk omschrijven kunnen verschillende onvervulde behoeftes hebben. De \u00e9\u00e9n wil misschien meer waardering terwijl de ander behoefte heeft aan ondersteuning. De uitdaging voor de teamleider is om te achterhalen wat er bij wie speelt. Waar heeft de manager in het voorbeeld behoefte aan? Wellicht aan duidelijkheid of aan samenwerking. Hij zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd omdat ik behoefte heb aan duidelijkheid.\u2019&lt;br \/&gt;\n#4: Verzoek&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: \u2018Ik wil niet dat je de cijfers zo laat aan mij geeft\u2019, maar: \u2018Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan je hebt aangegeven?\u2018. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen. Tijdens een workshop van Rosenberg beschreef een vrouw, die het beu was dat haar man zoveel tijd aan zijn werk besteedde, hoe haar verzoek juist averechts had gewerkt: \u2018Ik vroeg hem niet zoveel tijd aan zijn werk te besteden. Drie weken later reageerde hij door aan te kondigen dat hij zich voor een golftoernooi had ingeschreven.\u2019 Ze had hem met succes duidelijk gemaakt wat ze niet wilde \u2013 dat hij zoveel tijd aan zijn werk besteedde, maar ze was er niet in geslaagd duidelijk te verzoeken wat ze w\u00e9l wilde \u2013 dat hij tenminste \u00e9\u00e9n avond in de week thuis zou doorbrengen met haar en de kinderen. De valkuil bij deze stap is de houding waarmee je het verzoek doet. De persoon aan wie je het verzoek richt moet ook \u2018nee\u2019 kunnen zeggen. Als je daar geen ruimte voor laat, dan wordt het een eis.&lt;br \/&gt;\nChecklist&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder te oordelen: Als ik zie \u2026 \/ hoor \u2026 \/ me bedenk me dat \u2026&lt;br \/&gt;\nBenoem en druk je gevoelens uit: dan voel ik me \u2026&lt;br \/&gt;\nDefinieer jouw behoeftes achter het gevoel: omdat ik behoefte heb aan\u2026 \/ ik zou willen dat \u2026 \/ ik verlang naar \u2026&lt;br \/&gt;\nFormuleer een helder, positief en haalbaar verzoek: Is het mogelijk om \u2026? \/ ben je bereid om\u2026? \/ zou je alsjeblieft \u2026?&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Praktische adviezen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Vermijd afstand cre\u00ebrende taal (goed \/ slecht, normaal \/ niet normaal, correct \/ incorrect).&lt;br \/&gt;\nVermijd reactieve woorden als \u2018zou moeten\u2019 en \u2018moeten\u2019.&lt;br \/&gt;\nVermijd vergelijkende oordelen zoals \u2018hij is oneerlijk, lui, arrogant, afstandelijk, ongevoelig, veeleisend\u2019 etc.&lt;br \/&gt;\nVermijd versterkte interpretaties die we gebruiken om te overdrijven zoals \u2018altijd\u2019, \u2018nooit\u2019, \u2018de hele tijd\u2019, \u2018telkens\u2019, \u2018vaak\u2019, \u2018regelmatig\u2019, \u2018zelden\u2019.&lt;br \/&gt;\nKies voor verbindende taal die vol mededogen is en keuzemogelijkheden laat zien.&lt;br \/&gt;\nSta ervoor open om de situatie te veranderen.&lt;br \/&gt;\nWord je bewust van datgene waar jij behoefte aan hebt en uit je verlangens als verzoeken.&lt;br \/&gt;\nDruk je steeds vriendelijk, vastberaden en duidelijk uit.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bronnen artikel: o.a. \u201cGeweldloze communicatie\u201d, 2012 (Marshall Rosenberg) en \u201cProbeer de taal van de giraffe\u201d, juli 2013 (Krauthammer).&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"\" data-large-file=\"\" \/>Written by researcher Sonja Lyubomirsky and based on years of groundbreaking research, The How of Happiness is a comprehensive guide to understanding the building blocks of happiness and positive psychology. In Part I, Sonja speaks to the\u00a0<em>what\u00a0<\/em>and\u00a0<em>why\u00a0<\/em>of being happy, as well as the happiness myths that we tend to believe. In Part II, the book contains a variety of happiness activities that readers can apply to boost happiness and well-being, from practicing gratitude to committing to goals and taking care\u00a0of your mind and body.<\/p>\n<p>This book is highly recommended for anyone interested in positive psychology and happiness at work\u2013it is data based, thorough, and practical\u2014the best of the bunch.<\/p>\n<p><strong>2.\u00a0<\/strong><strong>Your Brain at Work: Strategies for Overcoming Distraction, Regaining Focus, and Working Smarter All Day Long<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-604 alignleft\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; float: left; max-width: 100%; height: auto; margin: 7px 24px 7px 0px;\" src=\"https:\/\/hpbbnews.files.wordpress.com\/2016\/11\/your-brain-at-work.jpg?w=205\" alt=\"your-brain-at-work\" width=\"185\" height=\"272\" data-attachment-id=\"604\" data-permalink=\"https:\/\/happypeoplebetterbusiness.wordpress.com\/?p=604\" data-orig-file=\"\" data-orig-size=\"\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"[]\" data-image-title=\"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf\" data-image-description=\"&lt;p class=&quot;header_text&quot;&gt;Dit artikel is geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio, MT april\u00a0 2016.&lt;\/p&gt;\n&lt;h2 class=&quot;header_text&quot;&gt;Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf&lt;\/h2&gt;\n&lt;p class=&quot;style_h3&quot;&gt;&lt;strong&gt;Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;boek-cover&quot; class=&quot;alignright&quot; title=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; src= alt=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; \/&gt;&lt;br \/&gt;\nGeweldloze communicatie&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.&lt;br \/&gt;\nTe late oplevering&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.&lt;br \/&gt;\nAfstand cre\u00ebren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.&lt;br \/&gt;\nPietje Precies en een uitslover&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019&lt;br \/&gt;\nDe taal van de jakhals&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De giraf is het dier met het grootste hart op het land&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;4 stappen om de taal van de giraf te leren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:&lt;br \/&gt;\n#1: Waarnemen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat neem je waar? Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder oordelen. Een waarneming is wat je met een videocamera kunt registreren. De Indiase filosoof J. Krishnamurti heeft eens gezegd dat waarnemen zonder te oordelen de hoogste vorm van menselijke intelligentie is. Dus niet \u2018 je bent te laat\u2019, maar \u2018je bent later dan ik had gedacht of dan we hadden afgesproken\u2019. Het gaat om een klein verschil, maar hierdoor laat je merken hoe jij de situatie interpreteert. Dan ontstaat er ruimte voor de ander om zijn kant van het verhaal te vertellen. Hierdoor wordt het gemakkelijker voor jou om je in hem of haar in te leven.&lt;br \/&gt;\n#2: Voelen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat doet de waarneming met je? Wat voel je? Soms denken mensen dat het onprofessioneel is om je gevoelens te tonen op de werkvloer. Vooral bij managers wordt deze openheid vaak gezien als een teken van zwakte. Bij botsingen en conflicten ervaren mensen echter meer verbondenheid als ze over hun gevoelens kunnen spreken. De manager uit het voorbeeld zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd\u2019. Het tonen van gevoelens stimuleert de ander om zich met jou te verbinden waardoor je sneller tot een oplossing komt. De valkuil is hier dat je de ander verantwoordelijk maakt voor jouw gevoelens: \u2018Ik voel me ge\u00efrriteerd omdat jij zo laat bent.\u2019 Dat is niet behulpzaam omdat je dan de oorzaak van jouw gevoel buiten jezelf zoekt. Het is makkelijker voor de ander om contact met jou te maken als je dichtbij jezelf blijft.&lt;br \/&gt;\n#3: Behoefte&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waar heb je behoefte aan? De kunst bij deze stap is om jouw behoefte te onderkennen en onder woorden te brengen \u2013 iets wat niet meevalt omdat er in de Nederlandse cultuur weinig aandacht lijkt te zijn voor het aangeven van behoeften. Het identificeren van behoeftes is cruciaal omdat elke behoefte een specifieke aanpak vraagt. Medewerkers die hun teamleider als afstandelijk omschrijven kunnen verschillende onvervulde behoeftes hebben. De \u00e9\u00e9n wil misschien meer waardering terwijl de ander behoefte heeft aan ondersteuning. De uitdaging voor de teamleider is om te achterhalen wat er bij wie speelt. Waar heeft de manager in het voorbeeld behoefte aan? Wellicht aan duidelijkheid of aan samenwerking. Hij zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd omdat ik behoefte heb aan duidelijkheid.\u2019&lt;br \/&gt;\n#4: Verzoek&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: \u2018Ik wil niet dat je de cijfers zo laat aan mij geeft\u2019, maar: \u2018Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan je hebt aangegeven?\u2018. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen. Tijdens een workshop van Rosenberg beschreef een vrouw, die het beu was dat haar man zoveel tijd aan zijn werk besteedde, hoe haar verzoek juist averechts had gewerkt: \u2018Ik vroeg hem niet zoveel tijd aan zijn werk te besteden. Drie weken later reageerde hij door aan te kondigen dat hij zich voor een golftoernooi had ingeschreven.\u2019 Ze had hem met succes duidelijk gemaakt wat ze niet wilde \u2013 dat hij zoveel tijd aan zijn werk besteedde, maar ze was er niet in geslaagd duidelijk te verzoeken wat ze w\u00e9l wilde \u2013 dat hij tenminste \u00e9\u00e9n avond in de week thuis zou doorbrengen met haar en de kinderen. De valkuil bij deze stap is de houding waarmee je het verzoek doet. De persoon aan wie je het verzoek richt moet ook \u2018nee\u2019 kunnen zeggen. Als je daar geen ruimte voor laat, dan wordt het een eis.&lt;br \/&gt;\nChecklist&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder te oordelen: Als ik zie \u2026 \/ hoor \u2026 \/ me bedenk me dat \u2026&lt;br \/&gt;\nBenoem en druk je gevoelens uit: dan voel ik me \u2026&lt;br \/&gt;\nDefinieer jouw behoeftes achter het gevoel: omdat ik behoefte heb aan\u2026 \/ ik zou willen dat \u2026 \/ ik verlang naar \u2026&lt;br \/&gt;\nFormuleer een helder, positief en haalbaar verzoek: Is het mogelijk om \u2026? \/ ben je bereid om\u2026? \/ zou je alsjeblieft \u2026?&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Praktische adviezen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Vermijd afstand cre\u00ebrende taal (goed \/ slecht, normaal \/ niet normaal, correct \/ incorrect).&lt;br \/&gt;\nVermijd reactieve woorden als \u2018zou moeten\u2019 en \u2018moeten\u2019.&lt;br \/&gt;\nVermijd vergelijkende oordelen zoals \u2018hij is oneerlijk, lui, arrogant, afstandelijk, ongevoelig, veeleisend\u2019 etc.&lt;br \/&gt;\nVermijd versterkte interpretaties die we gebruiken om te overdrijven zoals \u2018altijd\u2019, \u2018nooit\u2019, \u2018de hele tijd\u2019, \u2018telkens\u2019, \u2018vaak\u2019, \u2018regelmatig\u2019, \u2018zelden\u2019.&lt;br \/&gt;\nKies voor verbindende taal die vol mededogen is en keuzemogelijkheden laat zien.&lt;br \/&gt;\nSta ervoor open om de situatie te veranderen.&lt;br \/&gt;\nWord je bewust van datgene waar jij behoefte aan hebt en uit je verlangens als verzoeken.&lt;br \/&gt;\nDruk je steeds vriendelijk, vastberaden en duidelijk uit.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/wie-ben-ik\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Ronald van der Molen&lt;\/a&gt; van &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio&lt;\/a&gt;. Hij gebruikt lessen uit de natuur om leiders te helpen anders naar hun vak te kijken en zegt ervan te genieten \u2018als eikels in bomen veranderen\u2019. Lees ook het boek van Ronald van der Molen &amp;amp; Jan van der Linden: &lt;a href=&quot;https:\/\/www.managementboek.nl\/boek\/9789033835391\/metamorfose-e-book-ronald-van-der-molen?affiliate=2190&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Metamorfose: Groeien in je bestemming&lt;\/a&gt;. &lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bronnen artikel: o.a. \u201cGeweldloze communicatie\u201d, 2012 (Marshall Rosenberg) en \u201cProbeer de taal van de giraffe\u201d, juli 2013 (Krauthammer).&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"\" data-large-file=\"\" \/>The purpose of Your Brain at Work is to teach readers about the brain and how to get better work from it. Author and leadership coach David Rock wrote the book much l<br \/>\nike a play, going scene-by-scene as the two main characters, Emily and Paul, experience many of the same challenges we all face at work.<\/p>\n<p>Your Brain at Work is power-packed with stories, strategies, and research on the brain and how to maximize its abilities to do better work with yourself, with colleagues and with clients and customers\u2014it is highly recommended to everyone, especially those seeking personal growth and effective change at work.<\/p>\n<p><strong>3. Mindsight: The New Science of Personal Transformation<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-607 alignright\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; float: right; max-width: 100%; height: auto; margin: 7px 0px 7px 24px;\" src=\"https:\/\/hpbbnews.files.wordpress.com\/2016\/11\/mindsight_lg.jpg?w=198\" alt=\"mindsight_lg\" width=\"144\" height=\"218\" data-attachment-id=\"607\" data-permalink=\"https:\/\/happypeoplebetterbusiness.wordpress.com\/?p=607\" data-orig-file=\"\" data-orig-size=\"\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"[]\" data-image-title=\"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf\" data-image-description=\"&lt;p class=&quot;header_text&quot;&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio, MT april\u00a0 2016. Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen.&lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;h2 class=&quot;header_text&quot;&gt;Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf&lt;\/h2&gt;\n&lt;p class=&quot;style_h3&quot;&gt;&lt;strong&gt;Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;boek-cover&quot; class=&quot;alignright&quot; title=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; src= alt=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; \/&gt;&lt;br \/&gt;\nGeweldloze communicatie&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.&lt;br \/&gt;\nTe late oplevering&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.&lt;br \/&gt;\nAfstand cre\u00ebren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.&lt;br \/&gt;\nPietje Precies en een uitslover&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019&lt;br \/&gt;\nDe taal van de jakhals&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De giraf is het dier met het grootste hart op het land&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;4 stappen om de taal van de giraf te leren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:&lt;br \/&gt;\n#1: Waarnemen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat neem je waar? Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder oordelen. Een waarneming is wat je met een videocamera kunt registreren. De Indiase filosoof J. Krishnamurti heeft eens gezegd dat waarnemen zonder te oordelen de hoogste vorm van menselijke intelligentie is. Dus niet \u2018 je bent te laat\u2019, maar \u2018je bent later dan ik had gedacht of dan we hadden afgesproken\u2019. Het gaat om een klein verschil, maar hierdoor laat je merken hoe jij de situatie interpreteert. Dan ontstaat er ruimte voor de ander om zijn kant van het verhaal te vertellen. Hierdoor wordt het gemakkelijker voor jou om je in hem of haar in te leven.&lt;br \/&gt;\n#2: Voelen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat doet de waarneming met je? Wat voel je? Soms denken mensen dat het onprofessioneel is om je gevoelens te tonen op de werkvloer. Vooral bij managers wordt deze openheid vaak gezien als een teken van zwakte. Bij botsingen en conflicten ervaren mensen echter meer verbondenheid als ze over hun gevoelens kunnen spreken. De manager uit het voorbeeld zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd\u2019. Het tonen van gevoelens stimuleert de ander om zich met jou te verbinden waardoor je sneller tot een oplossing komt. De valkuil is hier dat je de ander verantwoordelijk maakt voor jouw gevoelens: \u2018Ik voel me ge\u00efrriteerd omdat jij zo laat bent.\u2019 Dat is niet behulpzaam omdat je dan de oorzaak van jouw gevoel buiten jezelf zoekt. Het is makkelijker voor de ander om contact met jou te maken als je dichtbij jezelf blijft.&lt;br \/&gt;\n#3: Behoefte&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waar heb je behoefte aan? De kunst bij deze stap is om jouw behoefte te onderkennen en onder woorden te brengen \u2013 iets wat niet meevalt omdat er in de Nederlandse cultuur weinig aandacht lijkt te zijn voor het aangeven van behoeften. Het identificeren van behoeftes is cruciaal omdat elke behoefte een specifieke aanpak vraagt. Medewerkers die hun teamleider als afstandelijk omschrijven kunnen verschillende onvervulde behoeftes hebben. De \u00e9\u00e9n wil misschien meer waardering terwijl de ander behoefte heeft aan ondersteuning. De uitdaging voor de teamleider is om te achterhalen wat er bij wie speelt. Waar heeft de manager in het voorbeeld behoefte aan? Wellicht aan duidelijkheid of aan samenwerking. Hij zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd omdat ik behoefte heb aan duidelijkheid.\u2019&lt;br \/&gt;\n#4: Verzoek&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: \u2018Ik wil niet dat je de cijfers zo laat aan mij geeft\u2019, maar: \u2018Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan je hebt aangegeven?\u2018. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen. Tijdens een workshop van Rosenberg beschreef een vrouw, die het beu was dat haar man zoveel tijd aan zijn werk besteedde, hoe haar verzoek juist averechts had gewerkt: \u2018Ik vroeg hem niet zoveel tijd aan zijn werk te besteden. Drie weken later reageerde hij door aan te kondigen dat hij zich voor een golftoernooi had ingeschreven.\u2019 Ze had hem met succes duidelijk gemaakt wat ze niet wilde \u2013 dat hij zoveel tijd aan zijn werk besteedde, maar ze was er niet in geslaagd duidelijk te verzoeken wat ze w\u00e9l wilde \u2013 dat hij tenminste \u00e9\u00e9n avond in de week thuis zou doorbrengen met haar en de kinderen. De valkuil bij deze stap is de houding waarmee je het verzoek doet. De persoon aan wie je het verzoek richt moet ook \u2018nee\u2019 kunnen zeggen. Als je daar geen ruimte voor laat, dan wordt het een eis.&lt;br \/&gt;\nChecklist&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder te oordelen: Als ik zie \u2026 \/ hoor \u2026 \/ me bedenk me dat \u2026&lt;br \/&gt;\nBenoem en druk je gevoelens uit: dan voel ik me \u2026&lt;br \/&gt;\nDefinieer jouw behoeftes achter het gevoel: omdat ik behoefte heb aan\u2026 \/ ik zou willen dat \u2026 \/ ik verlang naar \u2026&lt;br \/&gt;\nFormuleer een helder, positief en haalbaar verzoek: Is het mogelijk om \u2026? \/ ben je bereid om\u2026? \/ zou je alsjeblieft \u2026?&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Praktische adviezen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Vermijd afstand cre\u00ebrende taal (goed \/ slecht, normaal \/ niet normaal, correct \/ incorrect).&lt;br \/&gt;\nVermijd reactieve woorden als \u2018zou moeten\u2019 en \u2018moeten\u2019.&lt;br \/&gt;\nVermijd vergelijkende oordelen zoals \u2018hij is oneerlijk, lui, arrogant, afstandelijk, ongevoelig, veeleisend\u2019 etc.&lt;br \/&gt;\nVermijd versterkte interpretaties die we gebruiken om te overdrijven zoals \u2018altijd\u2019, \u2018nooit\u2019, \u2018de hele tijd\u2019, \u2018telkens\u2019, \u2018vaak\u2019, \u2018regelmatig\u2019, \u2018zelden\u2019.&lt;br \/&gt;\nKies voor verbindende taal die vol mededogen is en keuzemogelijkheden laat zien.&lt;br \/&gt;\nSta ervoor open om de situatie te veranderen.&lt;br \/&gt;\nWord je bewust van datgene waar jij behoefte aan hebt en uit je verlangens als verzoeken.&lt;br \/&gt;\nDruk je steeds vriendelijk, vastberaden en duidelijk uit.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/wie-ben-ik\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Ronald van der Molen&lt;\/a&gt; van &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio&lt;\/a&gt;. Hij gebruikt lessen uit de natuur om leiders te helpen anders naar hun vak te kijken en zegt ervan te genieten \u2018als eikels in bomen veranderen\u2019. Lees ook het boek van Ronald van der Molen &amp;amp; Jan van der Linden: &lt;a href=&quot;https:\/\/www.managementboek.nl\/boek\/9789033835391\/metamorfose-e-book-ronald-van-der-molen?affiliate=2190&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Metamorfose: Groeien in je bestemming&lt;\/a&gt;. &lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bronnen artikel: o.a. \u201cGeweldloze communicatie\u201d, 2012 (Marshall Rosenberg) en \u201cProbeer de taal van de giraffe\u201d, juli 2013 (Krauthammer).&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bron:&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"\" data-large-file=\"\" \/>Written by Dr. Dan Seigel, M.D., Mindsight: The New Science of Personal Transformation is focused on mindfulness and awareness, teaching readers<br \/>\nstrategies for how to use focused attention to mitigate inter- and intrapersonal conflicts. In this<br \/>\nbook, Dr. Siegel guides readers through lessons on the brain\u2019s areas and functions, as well as through new discoveries in neuroscience. He then walks readers through case studies where focused attention was used to boost success and happiness.<\/p>\n<p>Mindsight is a great read for those interested in learning more about the brain, and is especially fantastic for teaching readers how to harness the power of attention and mindfulness to rewire the brain for more happiness and better relationships.<\/p>\n<p><strong>4. Flow: The Psychology of Optimal Performance<\/strong><\/p>\n<p>Published\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-613 alignleft\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; float: left; max-width: 100%; height: auto; margin: 7px 24px 7px 0px;\" src=\"https:\/\/hpbbnews.files.wordpress.com\/2016\/11\/flow.jpg?w=198\" alt=\"flow\" width=\"148\" height=\"224\" data-attachment-id=\"613\" data-permalink=\"https:\/\/happypeoplebetterbusiness.wordpress.com\/?p=613\" data-orig-file=\"\" data-orig-size=\"\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"[]\" data-image-title=\"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf\" data-image-description=\"&lt;p class=&quot;header_text&quot;&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio, MT april\u00a0 2016. Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen.&lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;h2 class=&quot;header_text&quot;&gt;Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf&lt;\/h2&gt;\n&lt;p class=&quot;style_h3&quot;&gt;&lt;strong&gt;Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;boek-cover&quot; class=&quot;alignright&quot; title=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; src= alt=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; \/&gt;&lt;strong&gt;Geweldloze communicatie&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Te late oplevering&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Afstand cre\u00ebren&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Pietje Precies en een uitslover&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019&lt;br \/&gt;\nDe taal van de jakhals&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;De taal van de giraf&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;De giraf is het dier met het grootste hart op het land&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;4 stappen om de taal van de giraf te leren&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;1: Waarnemen&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat neem je waar? Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder oordelen. Een waarneming is wat je met een videocamera kunt registreren. De Indiase filosoof J. Krishnamurti heeft eens gezegd dat waarnemen zonder te oordelen de hoogste vorm van menselijke intelligentie is. Dus niet \u2018 je bent te laat\u2019, maar \u2018je bent later dan ik had gedacht of dan we hadden afgesproken\u2019. Het gaat om een klein verschil, maar hierdoor laat je merken hoe jij de situatie interpreteert. Dan ontstaat er ruimte voor de ander om zijn kant van het verhaal te vertellen. Hierdoor wordt het gemakkelijker voor jou om je in hem of haar in te leven.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;2: Voelen&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat doet de waarneming met je? Wat voel je? Soms denken mensen dat het onprofessioneel is om je gevoelens te tonen op de werkvloer. Vooral bij managers wordt deze openheid vaak gezien als een teken van zwakte. Bij botsingen en conflicten ervaren mensen echter meer verbondenheid als ze over hun gevoelens kunnen spreken. De manager uit het voorbeeld zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd\u2019. Het tonen van gevoelens stimuleert de ander om zich met jou te verbinden waardoor je sneller tot een oplossing komt. De valkuil is hier dat je de ander verantwoordelijk maakt voor jouw gevoelens: \u2018Ik voel me ge\u00efrriteerd omdat jij zo laat bent.\u2019 Dat is niet behulpzaam omdat je dan de oorzaak van jouw gevoel buiten jezelf zoekt. Het is makkelijker voor de ander om contact met jou te maken als je dichtbij jezelf blijft.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;3: Behoefte&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waar heb je behoefte aan? De kunst bij deze stap is om jouw behoefte te onderkennen en onder woorden te brengen \u2013 iets wat niet meevalt omdat er in de Nederlandse cultuur weinig aandacht lijkt te zijn voor het aangeven van behoeften. Het identificeren van behoeftes is cruciaal omdat elke behoefte een specifieke aanpak vraagt. Medewerkers die hun teamleider als afstandelijk omschrijven kunnen verschillende onvervulde behoeftes hebben. De \u00e9\u00e9n wil misschien meer waardering terwijl de ander behoefte heeft aan ondersteuning. De uitdaging voor de teamleider is om te achterhalen wat er bij wie speelt. Waar heeft de manager in het voorbeeld behoefte aan? Wellicht aan duidelijkheid of aan samenwerking. Hij zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd omdat ik behoefte heb aan duidelijkheid.\u2019&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;4: Verzoek&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: \u2018Ik wil niet dat je de cijfers zo laat aan mij geeft\u2019, maar: \u2018Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan je hebt aangegeven?\u2018. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen. Tijdens een workshop van Rosenberg beschreef een vrouw, die het beu was dat haar man zoveel tijd aan zijn werk besteedde, hoe haar verzoek juist averechts had gewerkt: \u2018Ik vroeg hem niet zoveel tijd aan zijn werk te besteden. Drie weken later reageerde hij door aan te kondigen dat hij zich voor een golftoernooi had ingeschreven.\u2019 Ze had hem met succes duidelijk gemaakt wat ze niet wilde \u2013 dat hij zoveel tijd aan zijn werk besteedde, maar ze was er niet in geslaagd duidelijk te verzoeken wat ze w\u00e9l wilde \u2013 dat hij tenminste \u00e9\u00e9n avond in de week thuis zou doorbrengen met haar en de kinderen. De valkuil bij deze stap is de houding waarmee je het verzoek doet. De persoon aan wie je het verzoek richt moet ook \u2018nee\u2019 kunnen zeggen. Als je daar geen ruimte voor laat, dan wordt het een eis.&lt;br \/&gt;\nChecklist&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder te oordelen: Als ik zie \u2026 \/ hoor \u2026 \/ me bedenk me dat \u2026&lt;br \/&gt;\nBenoem en druk je gevoelens uit: dan voel ik me \u2026&lt;br \/&gt;\nDefinieer jouw behoeftes achter het gevoel: omdat ik behoefte heb aan\u2026 \/ ik zou willen dat \u2026 \/ ik verlang naar \u2026&lt;br \/&gt;\nFormuleer een helder, positief en haalbaar verzoek: Is het mogelijk om \u2026? \/ ben je bereid om\u2026? \/ zou je alsjeblieft \u2026?&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Praktische adviezen&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Vermijd afstand cre\u00ebrende taal (goed \/ slecht, normaal \/ niet normaal, correct \/ incorrect).&lt;br \/&gt;\nVermijd reactieve woorden als \u2018zou moeten\u2019 en \u2018moeten\u2019.&lt;br \/&gt;\nVermijd vergelijkende oordelen zoals \u2018hij is oneerlijk, lui, arrogant, afstandelijk, ongevoelig, veeleisend\u2019 etc.&lt;br \/&gt;\nVermijd versterkte interpretaties die we gebruiken om te overdrijven zoals \u2018altijd\u2019, \u2018nooit\u2019, \u2018de hele tijd\u2019, \u2018telkens\u2019, \u2018vaak\u2019, \u2018regelmatig\u2019, \u2018zelden\u2019.&lt;br \/&gt;\nKies voor verbindende taal die vol mededogen is en keuzemogelijkheden laat zien.&lt;br \/&gt;\nSta ervoor open om de situatie te veranderen.&lt;br \/&gt;\nWord je bewust van datgene waar jij behoefte aan hebt en uit je verlangens als verzoeken.&lt;br \/&gt;\nDruk je steeds vriendelijk, vastberaden en duidelijk uit.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/wie-ben-ik\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Ronald van der Molen&lt;\/a&gt; van &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio&lt;\/a&gt;. Hij gebruikt lessen uit de natuur om leiders te helpen anders naar hun vak te kijken en zegt ervan te genieten \u2018als eikels in bomen veranderen\u2019. Lees ook het boek van Ronald van der Molen &amp;amp; Jan van der Linden: &lt;a href=&quot;https:\/\/www.managementboek.nl\/boek\/9789033835391\/metamorfose-e-book-ronald-van-der-molen?affiliate=2190&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Metamorfose: Groeien in je bestemming&lt;\/a&gt;. &lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bronnen artikel: o.a. \u201cGeweldloze communicatie\u201d, 2012 (Marshall Rosenberg) en \u201cProbeer de taal van de giraffe\u201d, juli 2013 (Krauthammer).&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bron: klik &lt;a href=&quot;http:\/\/www.mt.nl\/90\/89292\/management\/profiteer-als-manager-van-de-geweldloze-communicatie-van-de-giraf.html&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;hier&lt;\/a&gt;&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"\" data-large-file=\"\" \/>in 1990 by one of the founding fathers of positive psychology, Mihaly Csikszentmihalyi, Flow is the result of decades of research on \u201coptimal experience\u201d. As Flow says \u201cThe best moments usually occur when a person\u2019s body or mind is stretched to its limits in\u00a0a voluntary effort to accomplish something difficult and worthwhile. Optimal experience is thus something that we make happen.\u201d<\/p>\n<p>Tying games and work together, Csikszentmihalyi says work can be a better experience when it\u2019s more like a game. \u201cThe more a job inherently resembles a game\u2013with variety, appropriate and flexible challenges, clear goals, and immediate feedback\u2013the more enjoyable it will be.\u201d Flow is highly recommended to anyone who wants to achieve more peak experiences at work and in life.<\/p>\n<p><strong>5. 12: The Elements of Great Managing<\/strong><\/p>\n<p>12: The Elements of Great Managing introduces the Q12, a set of twelve ques<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-616 alignright\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; float: right; max-width: 100%; height: auto; margin: 7px 0px 7px 24px;\" src=\"https:\/\/hpbbnews.files.wordpress.com\/2016\/11\/12-elements.jpg?w=199\" alt=\"12-elements\" width=\"172\" height=\"258\" data-attachment-id=\"616\" data-permalink=\"https:\/\/happypeoplebetterbusiness.wordpress.com\/?p=616\" data-orig-file=\"\" data-orig-size=\"\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"[]\" data-image-title=\"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf\" data-image-description=\"&lt;p class=&quot;header_text&quot;&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio, MT april\u00a0 2016. Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen.&lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;h2 class=&quot;header_text&quot;&gt;Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf&lt;\/h2&gt;\n&lt;p class=&quot;style_h3&quot;&gt;&lt;strong&gt;Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;boek-cover&quot; class=&quot;alignright&quot; title=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; src= alt=&quot;Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)&quot; \/&gt;&lt;strong&gt;Geweldloze communicatie&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Te late oplevering&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Afstand cre\u00ebren&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Pietje Precies en een uitslover&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019&lt;br \/&gt;\nDe taal van de jakhals&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;De taal van de giraf&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.&lt;br \/&gt;\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.&lt;br \/&gt;\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.&lt;\/p&gt;\n&lt;h3 style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;strong&gt;\u201cDe giraf is het dier met het grootste hart op het land\u201d&lt;\/strong&gt;&lt;\/h3&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;4 stappen om de taal van de giraf te leren&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;1: Waarnemen&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat neem je waar? Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder oordelen. Een waarneming is wat je met een videocamera kunt registreren. De Indiase filosoof J. Krishnamurti heeft eens gezegd dat waarnemen zonder te oordelen de hoogste vorm van menselijke intelligentie is. Dus niet \u2018 je bent te laat\u2019, maar \u2018je bent later dan ik had gedacht of dan we hadden afgesproken\u2019. Het gaat om een klein verschil, maar hierdoor laat je merken hoe jij de situatie interpreteert. Dan ontstaat er ruimte voor de ander om zijn kant van het verhaal te vertellen. Hierdoor wordt het gemakkelijker voor jou om je in hem of haar in te leven.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;2: Voelen&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat doet de waarneming met je? Wat voel je? Soms denken mensen dat het onprofessioneel is om je gevoelens te tonen op de werkvloer. Vooral bij managers wordt deze openheid vaak gezien als een teken van zwakte. Bij botsingen en conflicten ervaren mensen echter meer verbondenheid als ze over hun gevoelens kunnen spreken. De manager uit het voorbeeld zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd\u2019. Het tonen van gevoelens stimuleert de ander om zich met jou te verbinden waardoor je sneller tot een oplossing komt. De valkuil is hier dat je de ander verantwoordelijk maakt voor jouw gevoelens: \u2018Ik voel me ge\u00efrriteerd omdat jij zo laat bent.\u2019 Dat is niet behulpzaam omdat je dan de oorzaak van jouw gevoel buiten jezelf zoekt. Het is makkelijker voor de ander om contact met jou te maken als je dichtbij jezelf blijft.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;3: Behoefte&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Waar heb je behoefte aan? De kunst bij deze stap is om jouw behoefte te onderkennen en onder woorden te brengen \u2013 iets wat niet meevalt omdat er in de Nederlandse cultuur weinig aandacht lijkt te zijn voor het aangeven van behoeften. Het identificeren van behoeftes is cruciaal omdat elke behoefte een specifieke aanpak vraagt. Medewerkers die hun teamleider als afstandelijk omschrijven kunnen verschillende onvervulde behoeftes hebben. De \u00e9\u00e9n wil misschien meer waardering terwijl de ander behoefte heeft aan ondersteuning. De uitdaging voor de teamleider is om te achterhalen wat er bij wie speelt. Waar heeft de manager in het voorbeeld behoefte aan? Wellicht aan duidelijkheid of aan samenwerking. Hij zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: \u2018Je bent later dan ik had gedacht, hierdoor voel ik me ge\u00efrriteerd omdat ik behoefte heb aan duidelijkheid.\u2019&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;4: Verzoek&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: \u2018Ik wil niet dat je de cijfers zo laat aan mij geeft\u2019, maar: \u2018Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan je hebt aangegeven?\u2018. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen. Tijdens een workshop van Rosenberg beschreef een vrouw, die het beu was dat haar man zoveel tijd aan zijn werk besteedde, hoe haar verzoek juist averechts had gewerkt: \u2018Ik vroeg hem niet zoveel tijd aan zijn werk te besteden. Drie weken later reageerde hij door aan te kondigen dat hij zich voor een golftoernooi had ingeschreven.\u2019 Ze had hem met succes duidelijk gemaakt wat ze niet wilde \u2013 dat hij zoveel tijd aan zijn werk besteedde, maar ze was er niet in geslaagd duidelijk te verzoeken wat ze w\u00e9l wilde \u2013 dat hij tenminste \u00e9\u00e9n avond in de week thuis zou doorbrengen met haar en de kinderen. De valkuil bij deze stap is de houding waarmee je het verzoek doet. De persoon aan wie je het verzoek richt moet ook \u2018nee\u2019 kunnen zeggen. Als je daar geen ruimte voor laat, dan wordt het een eis.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Checklist&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Observeer wat er gebeurt en beschrijf de situatie zonder te oordelen: Als ik zie \u2026 \/ hoor \u2026 \/ me bedenk me dat \u2026&lt;br \/&gt;\nBenoem en druk je gevoelens uit: dan voel ik me \u2026&lt;br \/&gt;\nDefinieer jouw behoeftes achter het gevoel: omdat ik behoefte heb aan\u2026 \/ ik zou willen dat \u2026 \/ ik verlang naar \u2026&lt;br \/&gt;\nFormuleer een helder, positief en haalbaar verzoek: Is het mogelijk om \u2026? \/ ben je bereid om\u2026? \/ zou je alsjeblieft \u2026?&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Praktische adviezen&lt;\/strong&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Vermijd afstand cre\u00ebrende taal (goed \/ slecht, normaal \/ niet normaal, correct \/ incorrect).&lt;br \/&gt;\nVermijd reactieve woorden als \u2018zou moeten\u2019 en \u2018moeten\u2019.&lt;br \/&gt;\nVermijd vergelijkende oordelen zoals \u2018hij is oneerlijk, lui, arrogant, afstandelijk, ongevoelig, veeleisend\u2019 etc.&lt;br \/&gt;\nVermijd versterkte interpretaties die we gebruiken om te overdrijven zoals \u2018altijd\u2019, \u2018nooit\u2019, \u2018de hele tijd\u2019, \u2018telkens\u2019, \u2018vaak\u2019, \u2018regelmatig\u2019, \u2018zelden\u2019.&lt;br \/&gt;\nKies voor verbindende taal die vol mededogen is en keuzemogelijkheden laat zien.&lt;br \/&gt;\nSta ervoor open om de situatie te veranderen.&lt;br \/&gt;\nWord je bewust van datgene waar jij behoefte aan hebt en uit je verlangens als verzoeken.&lt;br \/&gt;\nDruk je steeds vriendelijk, vastberaden en duidelijk uit.&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;&lt;em&gt;Dit artikel is geschreven door &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/wie-ben-ik\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Ronald van der Molen&lt;\/a&gt; van &lt;a href=&quot;http:\/\/www.transformatio.nl\/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio&lt;\/a&gt;. Hij gebruikt lessen uit de natuur om leiders te helpen anders naar hun vak te kijken en zegt ervan te genieten \u2018als eikels in bomen veranderen\u2019. Lees ook het boek van Ronald van der Molen &amp;amp; Jan van der Linden: &lt;a href=&quot;https:\/\/www.managementboek.nl\/boek\/9789033835391\/metamorfose-e-book-ronald-van-der-molen?affiliate=2190&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Metamorfose: Groeien in je bestemming&lt;\/a&gt;. &lt;\/em&gt;&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bronnen artikel: o.a. \u201cGeweldloze communicatie\u201d, 2012 (Marshall Rosenberg) en \u201cProbeer de taal van de giraffe\u201d, juli 2013 (Krauthammer).&lt;\/p&gt;\n&lt;p&gt;Bron: klik &lt;a href=&quot;http:\/\/www.mt.nl\/90\/89292\/management\/profiteer-als-manager-van-de-geweldloze-communicatie-van-de-giraf.html&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;hier&lt;\/a&gt;&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"\" data-large-file=\"\" \/>tions that Gallup uses to measure employee engagement. At the heart of the book is a chapter for each statement in the set, focusing on stories and research. Gallup\u2019s extensive data suggests these 12 questions are key to measuring the things that make a performance difference, making this book recommended for anyone looking to increase engagement, productivity and happiness in teams at work.<\/p>\n<p>Together these books create a comprehensive understanding of how you can retrain your brain, using findings from science and research, so that you are happier, more engaged and more successful at work.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>We hebben een aantal wereldwijde experts op het gebied van Happiness at Work gevraagd naar hun top 5 tips, boeken, posts of filmpjes over Happiness at Work. In deze post deelt\u00a0Ayla Lewis, Director of Operations <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=959\" title=\"De top 5 aanbevolen boeken over happiness at work door Happy Brain Science\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3263,"featured_media":960,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[134,81,127,23,69,57],"class_list":["post-959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-happiness-at-work","tag-boek","tag-english","tag-featured","tag-geluk","tag-onderzoek","tag-werk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3263"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=959"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":961,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/959\/revisions\/961"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}