{"id":5196,"date":"2026-01-14T01:43:16","date_gmt":"2026-01-14T00:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=5196"},"modified":"2026-01-14T01:43:18","modified_gmt":"2026-01-14T00:43:18","slug":"wat-als-werkgeluk-geen-plan-is-maar-een-manier-van-werken-deel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=5196","title":{"rendered":"\u201cWat als werkgeluk geen plan is, maar een manier van werken?\u201d (deel 2 )"},"content":{"rendered":"\n

Ga naar deel 1<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Deel 3 \u2013 Arta van Mil: \u2018Met 20.000 medewerkers heeft NS 20.000 vormen van werkgeluk\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Arta van Mil werkt inmiddels tientallen jaren bij NS. Eerst bij het Leercentrum aan groei en ontwikkeling van collega\u2019s, later in de operatie in diverse leidinggevende functies. Nu is ze hoofd Service & Operatie van het walpersoneel, de mensen op de stations.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Heb je een soort onboarding gehad in je nieuwe functie?<\/strong>
\u201cJa. Ik ken de operatie goed, maar de walorganisatie was nieuw. Ik heb een hulplijn: mijn voorganger is nog steeds bereikbaar voor vragen. Dat helpt enorm.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Wat heb je als leidinggevende meegenomen uit de opleiding tot werkgelukdeskundige?<\/strong>
\u201cDat het belangrijk is dat de ander voelt dat hij ertoe doet. Dat iemand aan het eind van de dag naar huis gaat met het idee dat hij waarde was en een goede bijdrage heeft geleverd. Daar zijn diverse methodes voor. Ik doe het door onbevooroordeeld te luisteren: luisteren met al je zintuigen. Ook horen wat niet gezegd wordt, is essentieel, met maximale aandacht voor de ander. Daarnaast: wees waar je mensen zijn. Ga regelmatig naar buiten, luister naar signalen zodat je weet wat er speelt. Zo kun je anticiperen op wat er gebeurt. En wees betrouwbaar: maak tijd voor zorgen, pak idee\u00ebn op en kom afspraken na. Afspraken nakomen betekent dat je respect hebt voor de ander. De ander \u2018zien\u2019 is een van de belangrijkste aspecten van werkgeluk.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Hoe kijk je naar werkgeluk in een organisatie met meer dan 20.000 medewerkers?<\/strong>
\u201cDat is ingewikkeld. Werkgeluk is voor iedereen anders. Wat voor de \u00e9\u00e9n werkgeluk is, is dat voor een ander weer iets heel anders. Daarom is het benoemen belangrijk, maar \u00f3\u00f3k laten zien wat we al doen wat bijdraagt aan werkgeluk. Voor de \u00e9\u00e9n is dat samen lunchen, voor de ander financi\u00eble rust, voor weer een ander veel buiten zijn. Dat noem je niet altijd werkgeluk, maar is het wel. NS heeft 20.000 karakters, 20.000 meningen en dus 20.000 vormen van werkgeluk.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Hoe maak je werkgeluk groter binnen NS?<\/strong>
\u201cDoor te benadrukken wat er al is en dat groter te maken. Voorbeelden zijn diversiteit en inclusie. Of neem de \u2018glamping\u2019 die we organiseerden voor studenten zonder woonruimte. Zulke projecten geven maatschappelijke waarde en verhogen trots. NS\u2019ers zijn trots op hun bedrijf, dat helpt enorm. Je hoeft alleen zichtbaar te maken wat werkgeluk allemaal kan zijn.\u201d<\/p>\n\n\n\n

NS doet veel dat niet officieel \u2018werkgeluk\u2019 heet, maar wel daaraan bijdraagt. Kun je daarvan een voorbeeld noemen?<\/strong>
\u201cWij hebben ambassadeurs su\u00efcidepreventie. Een zwaar onderwerp, maar ontzettend waardevol. Collega\u2019s hebben zich aangemeld omdat ze anderen \u2013 reizigers en collega\u2019s \u2013 willen helpen wanneer ze met dit thema te maken krijgen. We leiden hen op om signalen te herkennen en erover in gesprek te gaan. Dat draagt bij aan betekenisvol werk \u2013 een belangrijk onderdeel van werkgeluk.\u201d<\/p>\n\n\n\n

We zien dat jullie tevens bezig zijn met talentontwikkeling en een mensgerichte visie op leiderschap. Dat draagt eveneens bij aan werkgeluk, ook al krijgt het niet altijd dat label. <\/strong>\u201cKlopt. Naast \u2018harde tools\u2019 zoals het ontwikkelloket of het loopbaanplatform, werken we volop aan mensgericht leiderschap. Collega\u2019s kunnen via diverse tools inzicht krijgen in hun leiderschapsstijl, dat waar ze goed in zijn en wat ze kunnen ontwikkelen. En uiteindelijk draait mensgericht leiderschap altijd om aandacht voor elkaar. Daar zitten we nu middenin; het is heel actueel.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Bij het groter maken van werkgeluk is het ook belangrijk dat de top van het bedrijf \u2013 bestuur en management \u2013 het ondersteunt. Hoe heeft zich dat binnen NS ontwikkeld?<\/strong>
\u201cWe meten regelmatig hoe tevreden collega\u2019s zijn. Daaruit blijkt steeds weer dat trots een grote factor is. Soms zien we op thema\u2019s ruimte voor groei. Daarom hebben we persoonlijke ontwikkeling en groei als speerpunt benoemd, en dat blijft zo. We willen dat mensen met plezier naar hun werk gaan en met n\u00f3g meer plezier naar huis. De raad van bestuur heeft voor dit jaar en komend jaar verschillende thema\u2019s omarmd, zoals \u2018ontmoeten\u2019 en \u2018gelijke kansen\u2019. Dat sluit goed aan op wat wij vanuit de club werkgeluk doen. Doordat de top dezelfde thema\u2019s belangrijk vindt, ontstaat er een logisch vervolg: van hoog tot laag in de organisatie doet iedereen mee. Met 20.000 medewerkers heb je veel ketenpartners. Door op afdelingsniveau collega\u2019s en stakeholders te vinden die dit thema omarmen, kun je werkgeluk groter maken. We inspireren het hele bedrijf, en dat wordt volledig omarmd door de RvB en veel directeuren. Dat is mooi: het draagvlak aan de top helpt enorm. Binnen de operatie heb ik een offici\u00eble portefeuille \u2018werkgeluk\u2019.\u201d<\/p>\n\n\n\n


\u201cDe ander \u2018zien\u2019 is een van de belangrijkste aspecten van werkgeluk.\u201d<\/em><\/p>Arta van Mil<\/strong><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Wat houdt deze portefeuille concreet in?<\/strong>
\u201cIk ben goed bereikbaar voor collega\u2019s in het land die met werkgeluk bezig zijn. Ik spreek directeuren en afdelingshoofden over wat we nog meer kunnen doen. Mensen weten me te vinden, en ik koppel vooral: zorgen dat we niet overal het wiel opnieuw uitvinden, maar dat we initiatieven die werken breder uitrollen. Programma\u2019s en thema\u2019s met elkaar verbinden zodat de hele organisatie ervan profiteert.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Dat brengt me op iets buiten NS. Op initiatief van NS is het VIBES-netwerk opgericht \u2013 verbinden, inspireren, betrekken, enthousiasmeren en samenwerken. Wij faciliteren dat vanuit het HappinessBureau. Hoe kijk jij naar dat netwerk en de waarde ervan?<\/strong>
\u201cIk denk dat het van enorme waarde is. Ik ben vanaf het begin betrokken. Het zijn nu vooral de grote werkgevers die meedoen. Juist de kracht van die grote organisaties kan veel betekenen in een samenleving die onder druk staat. Werkgevers kunnen elkaar positief be\u00efnvloeden op thema\u2019s als werkplezier, verbinding en zingeving. Je kunt elkaar daarin positief \u2018besmetten\u2019. Ik denk zelfs dat we nog stappen vooruit kunnen zetten: meer naar buiten treden, minder bescheiden zijn, elkaar scherper houden op de thema\u2019s en binnen bedrijven nog gerichter sturen daarop. Het is een prachtig initiatief en pas net begonnen. Het kan nog veel groter en effectiever worden.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Mooi dat je ook de maatschappelijke waarde benoemt. Want gelukkige medewerkers zijn ook gelukkige mensen, en dat werkt door in de samenleving. Grote werkgevers samen kunnen daarin veel betekenen.<\/strong>
\u201cPrecies. Je ziet het terug in cijfers over medewerkerstevredenheid, werkplezier, omgangsvormen, vitaliteit. Dat zijn indicatoren die laten zien hoe het gaat. Hoe mooi is het als werkgevers elkaar daarin kunnen helpen en positief be\u00efnvloeden?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ga naar deel 1. Deel 3 \u2013 Arta van Mil: \u2018Met 20.000 medewerkers heeft NS 20.000 vormen van werkgeluk\u2019 Arta van Mil werkt inmiddels tientallen jaren bij NS. Eerst bij het Leercentrum aan groei en […]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3262,"featured_media":5194,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,216,3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5196","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-happiness-at-work","8":"category-leiderschap","9":"category-organisatie"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3262"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5196"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5196\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5207,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5196\/revisions\/5207"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}