{"id":241,"date":"2017-07-17T21:46:51","date_gmt":"2017-07-17T19:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=241"},"modified":"2017-07-17T21:46:51","modified_gmt":"2017-07-17T19:46:51","slug":"profiteer-als-manager-van-de-geweldloze-communicatie-van-de-giraf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=241","title":{"rendered":"Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf"},"content":{"rendered":"

Een korte versie van een a artikel geschreven door Ronald van der Molen van trainings \u2013 en coachingsbureau Transformatio, in Management Team april 2016. Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen.<\/em><\/p>\n

Profiteer als manager van de geweldloze communicatie van de giraf<\/h2>\n

Met de taal van mededogen, empathie en oprechtheid bereik je als manager veel meer dan de taal van conflict, aldus Ronald van der Molen.<\/strong><\/p>\n

Waarom begrijpen we elkaar vaak zo slecht? Hoe houden we meningsverschillen zelf in stand? Hoe kunnen we onze manier van communiceren verbeteren? Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934), bekend van het boek \u2018Geweldloze communicatie\u2019, is de manier waarop we communiceren \u2013 meestal onbedoeld \u2013 gewelddadiger dan we beseffen. Dat komt doordat onze uitdrukkingen vaak nodeloos beschuldigend zijn. Om werkelijk verbinding met elkaar te maken, moeten we een andere taal te leren, de taal van het hart.<\/p>\n

\"GeweldlozeGeweldloze communicatie<\/strong><\/p>\n

Rosenberg ontwikkelde het model van geweldloze communicatie (NVC: nonviolent communication). Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en inzetten op vertrouwen. Door ontwapenend te communiceren kunnen we latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken sneller met het gewenste resultaat worden afgesloten. Bij NVC richt je je puur op de behoeften van de ander en van jezelf. Met ontwapenende en doeltreffende taal kun je voor jezelf \u00e9n de ander een win-win situatie cre\u00ebren.<\/p>\n

Te late oplevering<\/strong><\/p>\n

Iedereen maakt wel eens situaties mee die iets in ons losmaken en ons geduld op de proef stellen. Als je als manager in tijdnood komt omdat een medewerker bepaalde cijfers later aanlevert dan verwacht, reageer je ge\u00efrriteerd: \u2018Je bent weer te laat met het rapport!\u2019. Besef je wat de gevolgen zijn van zo\u2019n opmerking? De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: \u2018Ja maar, het is druk op de afdeling\u2019 of een tegenaanval lanceert: \u2018Dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om\u2019.<\/p>\n

Afstand cre\u00ebren<\/strong><\/p>\n

Hoe dan ook, de toon voor het gesprek is gezet. Het zal lastig zijn om op positieve wijze met elkaar te praten, de relatie te herstellen en samen tot een oplossing te komen. Wat gaat er mis? In onze communicatie veroordelen we elkaar voortdurend, waardoor we afstand cre\u00ebren in plaats van verbinding maken. \u2018Je bent te laat\u2019, \u2018Je luistert niet\u2019, \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019, \u2018Zeur toch niet zo\u2019, \u2018Doe niet zo brutaal\u2019. Hierdoor ontnemen we onszelf de mogelijkheid om werkelijk met elkaar in contact te komen.<\/p>\n

Pietje Precies en een uitslover<\/strong><\/p>\n

Rosenberg legt uit: \u2018Als we op deze manier spreken, dan denken en communiceren we vanuit wat er naar ons idee mankeert aan het gedrag van anderen. Dat doen we ook ten aanzien van onszelf. Onze aandacht is dan gericht op het vaststellen in hoeverre iets fout is en niet op de behoeften van onszelf en de ander. Zo is mijn partner \u2018veeleisend en afhankelijk\u2019 als ze meer affectie wil dan ik geef. Wil ik meer affectie dan zij geeft, dan is ze \u2018afstandelijk en ongevoelig\u2019. Als mijn collega zich meer met details bezighoudt dan ik, dan is hij \u2018een pietje precies en een uitslover\u2019. Als ik me meer met details bezig houd dan hij, dan is hij opeens \u2018slordig en onnauwkeurig\u2019.\u2019
\nDe taal van de jakhals<\/p>\n

NVC gebruikt twee dieren om het verschil tussen gewelddadige en geweldloze communicatie te verduidelijken: de jakhals en de giraf. De taal van de jakhals is doorspekt met kritiek, kleineringen, beschuldigingen en verwijten. Als we menen dat we worden aangevallen of onheus worden behandeld, gebruiken we eerder de taal van de jakhals. Het is een taal die angst, verdeeldheid en (verbaal) geweld oproept.<\/p>\n

De taal van de giraf<\/strong><\/p>\n

De taal van de giraf is een taal van mededogen, oprechtheid en empathie. De giraf is het dier met het grootste hart op het land. Ze heeft geen natuurlijke vijanden en gedraagt zich doorgaans vredelievend. Met haar lange nek staat ze symbool voor een goed overzicht en heldere visie. Ze is in staat om met een open hart te luisteren naar de ander. De taal van de jakhals verdeelt, de taal van de giraf verbindt. Kijk maar eens naar de onderstaande voorbeelden:<\/p>\n

Jakhals: \u2018Je luistert niet \/ nooit naar me\u2019.
\nGiraf: \u2018Je kijkt op je mobiel, terwijl ik tegen je praat\u2019.
\nJakhals: \u2018Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer\u2019.
\nGiraf: \u2018Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen\u2019.
\nJakhals: \u2018De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris\u2019.
\nGiraf: \u2018Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet\u2019.
\nJakhals: \u2018Jaap kan zijn team helemaal niet aan\u2019.
\nGiraf: \u2018Jaap werd diverse keren door teamleden onderbroken tijdens zijn presentatie\u2019.<\/p>\n

\u201cDe giraf is het dier met het grootste hart op het land\u201d<\/strong><\/h3>\n

4 stappen om de taal van de giraf te leren<\/strong><\/p>\n

Om de taal van de giraf te leren heeft Rosenberg vier stappen ontwikkeld:<\/p>\n

1: Waarnemen<\/strong><\/p>\n

2: Voelen<\/strong><\/p>\n

3: Behoefte<\/strong><\/p>\n

4: Verzoek<\/strong><\/p>\n

Lees een toelichting op deze 4 punten in het originele<\/a> artikel.<\/p>\n

Checklist<\/strong><\/p>\n