{"id":2197,"date":"2019-10-15T07:15:18","date_gmt":"2019-10-15T05:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2197"},"modified":"2019-10-14T15:42:10","modified_gmt":"2019-10-14T13:42:10","slug":"werkplezier-en-aandacht-voor-persoonlijke-waarden-bij-dela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2197","title":{"rendered":"Werkplezier en aandacht voor persoonlijke waarden bij DELA"},"content":{"rendered":"\n<p>Chantal Grass\u00e8re is adviseur personeel en organisatie bij uitvaartverzorger en verzekeraar DELA. De afgelopen twee jaar werd DELA Best Place to Work in Nederland en vorig jaar eindigde de organisatie op de tweede plek in Europa. Op het hoofdkantoor in Eindhoven vertelt Chantal over de aanpak van DELA.<\/p>\n\n\n\n<p>Luister naar de <a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/happypeoplebetterbusiness\/podcast-chantal_2\/s-A7zQx\">Podcast<\/a>, met meer informatie dan dit artikel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Interview met Chantal Grass\u00e8re (DELA)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7VW_4v5O_yo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>DELA zegt \u2018meer\nbetekenis te geven aan het leven\u2019. Besteden jullie daar ook binnen de\norganisatie aandacht aan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Zeker, neem bijvoorbeeld de herinneringsboom in het\nrestaurant, waar namen op staan van collega\u2019s die ons in actieve dienst zijn\nontvallen. Dat laat zien dat we ons daar elke dag mee bezig houden. We\nherinneren onze collega\u2019s eraan dat we midden in het leven staan met alles wat\nwe doen. Maar betekenis geven gaat ook over: doe ik met plezier mijn werk, doe\nik dingen waar ik energie van krijg, kan ik een bijdrage leveren aan de doelen\ndie we met elkaar willen realiseren en kan ik dat op een persoonlijke manier\ninvullen? En wordt er geluisterd naar mijn idee\u00ebn? Dat we daarover het gesprek\nkunnen aangaan, is heel belangrijk. Onze dienstverlening is dat we onze klanten\nelke dag met raad en daad bijstaan; en zo is het binnen de organisatie ook.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jullie zijn een\nlerende organisatie. Wat houdt dat in?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Wij gebruiken bijvoorbeeld sinds een aantal jaar de\nmethodiek \u2018kort cyclisch sturen\u2019, waarbij we in gesprek gaan met elkaar over\ndoelen die we willen realiseren. We maken een jaarplan, te beginnen bij de directie,\ndie wordt vertaald naar alle sectoren en afdelingen. De jaarplannen worden aan\nelkaar gepresenteerd om deze af te stemmen en te kijken of er nog zaken moeten\nworden aangevuld. In de dienstverlening ben je zo sterk als je zwakste schakel,\ndus je moet van elkaar kunnen leren. Bij kort cyclisch sturen bespreek je per\ndag, week en maand wat goed gaat en wat beter kan. Zo kun je ook van elkaar\nleren, als afdeling maar ook als individu. Die cultuur cre\u00ebren we vanaf dag \u00e9\u00e9n\ndat collega\u2019s in dienst zijn, want dit zit ook in hun kennismakingsprogramma.\nHoe kunnen we het elke dag een beetje beter doen, hoe spreek je elkaar aan?\nFeedback geven vinden wij heel normaal. Dat doen we bijvoorbeeld aan de hand\nvan Lieve-kaartjes.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoe werken die\nkaartjes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Het Lieve-kaartje is bekend van een externe campagne die we\neen aantal jaar geleden hebben gelanceerd. Misschien heb je de spotjes weleens\ngehoord of gezien op radio of tv. We vinden het belangrijk om mooie woorden te\ndelen. Dat doen we ook intern, bijvoorbeeld op de laatste pagina van het personeelsblad,\nwaar een collega schrijft over een andere collega. Maar dus ook elke dag, op\neen Lieve-kaartje. Dat kan iets heel kleins zijn. Zo kreeg ik laatst na een\nteamsessie een kaartje met \u2018jij maakt het verschil\u2019. Dat kleine compliment had\neen groots effect. Ik vind het mooi dat we hier aandacht voor hebben.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoe wordt zoiets in\nde organisatie omarmd? Vindt iedereen het normaal of was er weerstand in het\nbegin?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Nieuwe collega\u2019s beginnen er al mee in het\nkennismakingsprogramma. Maar we leren ook op andere manieren feedback te\nkrijgen, bijvoorbeeld tijdens onze summerschools over persoonlijke ontwikkeling\nwaar collega\u2019s zich vrijwillig voor in kunnen schrijven. Het eerste dat we\nzeggen is: kijk niet alleen wat er beter kan, maar ook naar wat er goed gaat.\nBenoem dat ook. Iedereen maakt weleens fouten, maar mensen willen dat elke dag\neen beetje beter gaat dan de vorige. Ze vinden het leuk om een kaartje te\nkrijgen. Als het kritische feedback is, is het misschien even slikken, maar\ntoch denk je: fijn dat iemand dat met me deelt.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jullie besteden\naandacht aan de individuele \u2018purpose\u2019 van medewerkers. Wat is dat precies en\nhoe doen jullie dat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Elke drie jaar organiseren wij rondetafelbijeenkomsten waar\nwe met alle medewerkers in gesprek gaan. De afgelopen keer stond in het teken\nvan de individuele purpose: meer betekenis geven begint bij jezelf. Wat is jouw\ndoel en jouw missie? Wat wil jij bereiken? We hebben daarvoor een werkboek en\neen film ontwikkeld en daar zijn we mee aan de slag gegaan. We geloven erin dat\nje meer betekenis cre\u00ebert als je met iets bezig gaat waar je gelukkig van\nwordt, en dat kan ook iets zijn buiten je werk. Ik ben bijvoorbeeld naar\naanleiding van die dag een zoektocht begonnen en heb uiteindelijk op eigen\nkosten een opleiding voor voetreflextherapeut gedaan. Ik mocht om de maandag\neen vrije dag opnemen om die opleiding te volgen en mijn afstuderen heb ik ook\nbinnen DELA gedaan. Inmiddels heb ik al een paar keer collega\u2019s gemasseerd. Als\nje mij dat drie jaar geleden had verteld dat ik zou doen, dan had ik je niet\ngeloofd. Zo zijn er talloze voorbeelden van collega\u2019s die iets hebben gedaan\nwaar ze energie van krijgen. Zo heeft een collega met zijn dochter de\nKilimanjaro beklommen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Waarom vinden jullie\nhet belangrijk om daar aandacht aan te besteden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We geloven dat als je bezig bent met je eigen werkgeluk,\nheeft dat ook zijn neerslag op de wijze waarop je je werk doet. Het geeft\nenergie, je wordt er blij van. Het heeft ook geleid tot situaties waarin iemand\ndenkt: ik doe nu dit werk, maar ik word gelukkig van iets anders. En dat is ook\nok\u00e9. Het gaat over inzetbaarheid, vitaliteit, werken met energie en werkgeluk.\nHet gesprek voeren daarover met elkaar, vinden wij belangrijk.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jullie hebben\naandacht voor de persoonlijke drijfveren van medewerkers. Jullie gaan daarin\nverder dan veel andere organisaties. Hoe ervaren de medewerkers dat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Niet iedereen heeft deelgenomen aan de\nrondetafelbijeenkomst, die is ook niet verplicht. Velen hebben dat wel gedaan.\nSommigen hadden meteen een plan, bij anderen is een zaadje geplant en een\nproces in werking gesteld. Een onderdeel van onze functionerings- en\nbeoordelingssystematiek is dat we het ook hebben over werkplezier. Daar komt\nook die persoonlijke koers aan bod: hebben ze daar nog opvolging aan kunnen\ngeven? Zo houden we het actueel.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat bereiken jullie\ndaar als DELA mee om zo\u2019n gesprek aan te gaan met medewerkers?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Een van de uitdagingen in de huidige maatschappij is hoe je\nvitaal kunt blijven werken. We bereiken daarmee dat er ruimte is voor\nindividuele behoeften, en dat ze met veel plezier hun werk kunnen blijven doen.\nDat is ook goed voor onze klanten.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat doen jullie nog\nmeer op het gebied van werkplezier?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Op de eerste kennismakingsdag spelen wij met nieuwe\ncollega\u2019s het BIO-spel. Dat staat voor onze kernwaarden: betrokken, integer en\nondernemend. Aan de hand van stellingen spelen we dat spel. Op onze website kun\nje ook een BIO-test doen, om te kijken of je bij DELA past. Die waarden zijn\nook verankerd in onze beoordelingscyclus.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voor ons op tafel\nliggen allerlei kaarten over \u2018spiegelen\u2019. Waar gaat dat over?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Als lerende organisatie is het belangrijk dat je elkaar aan\nkunt spreken over wat goed gaat en wat er beter kan. Daarom gaan wij tijdens\nhet kennismakingsprogramma aan de slag met hoe je dat doet. Hoe geef je\nfeedback? Nieuwe collega\u2019s hebben een frisse kijk op zaken, en wij vinden het\nbelangrijk om hun mening te horen. Spreek je uit. Mensen zeggen weleens: ik ben\nnet binnen, dus wie ben ik om daar iets van te zeggen? Maar we willen dat ze\ndat juist doen, wij kunnen daarvan leren. \u2018Spiegelen\u2019 is dus onderwerp van\ngesprek en wij hebben daar een spel voor ontwikkeld. Ook teams die meer van elkaar\nwillen leren, kunnen dat spel spelen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat leer je van het\nfeit dat je een lerende organisatie bent?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We zijn continu in beweging. Kort cyclisch sturen hebben we\nbest wel militaristisch doorgevoerd, omdat we erin geloven dat het bijdraagt\naan het realiseren van doelstellingen. In 2012 zijn we daarmee gestart. We\nhebben geleerd dat dat heeft gewerkt, maar dat ging niet zonder weerstand. Het\nis een verandering en we hebben geleerd dat we mensen de gelegenheid moeten\ngeven om het moment in de verandering te kunnen pakken. Sommigen omarmen een\nverandering meteen, en anderen niet. We hebben geleerd dat we moeten blijven\nuitleggen waarom we dingen doen. Zo nodigen we nieuwe leidinggevenden uit voor\neen masterclass kort cyclisch sturen. Daarin leren zij ook van elkaar, en wij\nvan hen. Zo worden we steeds beter.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kunnen andere\norganisaties jullie aanpak overnemen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Ja, maar wel op hun eigen manier. Kies een aanpak die bij\nje organisatie past. Dan zou je ook een kernwaardenspel kunnen spelen, of\naandacht besteden aan werkgeluk en persoonlijke koers. Onze aanpak is geen\nfeestje van HR, maar wordt breed gedragen, te beginnen bij de directie. Dat is\nbelangrijk om de omvang en integratie van programma\u2019s op elkaar af te stemmen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Welke tips heb je\nvoor andere organisaties?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Blijf dicht bij je eigen kern en kijk in welke richting je\nstappen wilt zetten. Zorg voor commitment aan de top, dat is belangrijk voor\nhet slagen voor de cultuurverandering, die moet tot in de haarvaten verankerd\nzijn. Geef mensen ruimte om zich te ontwikkelen en betrek ze bij het vormgeven\nvan veranderingen in de organisatie; je hebt vaak meer kennis in huis dan je\ndenkt.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tijdens jullie\nonboarding-programma zijn er vier kennismakingsdagen. Wat gebeurt er tijdens\ndie dagen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Die dagen zijn verspreid over het eerste jaar dat je bij\nons in dienst bent. Op de eerste dag is er een programma op het hoofdkantoor,\nwaar onze algemeen directeur Edzo Doeve je verwelkomt en meeneemt in het\nverhaal van DELA. Die dag zijn er diverse sprekers, spelen we het BIO-spel en kunnen\nmensen die in de dienstverlening werken kleding passen. De tweede dag is als je\nongeveer zes weken aan boord bent en gaat over kennismaking met de\nverschillende sectoren: uitvaartverzorging, klantencentrum, enzovoorts. Ook\nbesteden we aandacht aan hoe de co\u00f6peratie precies werkt. De derde dag staat in\nhet teken van spiegelen, waarbij we het spel spelen met elkaar en de dialoog\naangaan. De vierde dag is na een jaar en dan is er een rondetafelsessie over\njouw persoonlijke koers. Afgelopen juni mochten we op die manier zo\u2019n honderd\ncollega\u2019s verwelkomen die aan de slag gingen met hun persoonlijke koers.\nDaaruit ontstaan altijd mooie werkrelaties.\u2019<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Chantal Grass\u00e8re is adviseur personeel en organisatie bij uitvaartverzorger en verzekeraar DELA. De afgelopen twee jaar werd DELA Best Place to Work in Nederland en vorig jaar eindigde de organisatie op de tweede plek in <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2197\" title=\"Werkplezier en aandacht voor persoonlijke waarden bij DELA\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3262,"featured_media":2199,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2197","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-happiness-at-work"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3262"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2197"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2198,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2197\/revisions\/2198"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}