{"id":2125,"date":"2019-09-05T07:05:05","date_gmt":"2019-09-05T05:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2125"},"modified":"2019-09-06T15:17:46","modified_gmt":"2019-09-06T13:17:46","slug":"zonder-goede-bevlogen-medewerkers-heb-je-geen-goede-zorg-deel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2125","title":{"rendered":"\u2018Zonder goede, bevlogen medewerkers heb je geen goede zorg\u2019 (deel 2)"},"content":{"rendered":"\n<p>Het HappinessBureau is nauw betrokken bij het werkgeluk-traject dat door de St. Anna-zorggroep is gestart. Met een in-company opleiding werkgelukdeskundige voor de focusgroep Werkgeluk, een  leiderschapsprogramma over werkgeluk &amp; duurzame inzetbaarheid voor alle leidinggevenden, het opleiden van interne intervisoren en het verzorgen van on-line werkgeluk boosters voor de focusgroep Werkgeluk en alle leidinggevenden heeft het HappinessBureau een mooie bijdrage mogen verzorgen. We hebben Chief Happiness Officer Paul Raaijmakers ge\u00efnterviewd over de aanpak en de bevindingen. Paul is enerzijds verantwoordelijk voor opleiding &amp; ontwikkeling binnen de zorggroep en anderzijds de aanjager rondom werkgeluk in zijn rol als Chief Happiness Officer. Het interview is gesplitst in <a href=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2122\">deel 1<\/a> en deel 2 (dit deel). Je kunt ook de uitgebreidere <a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/happypeoplebetterbusiness\/podcast-paul\/s-ai0am\">Podcast<\/a> beluisteren.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ar8fZu7Xu9g\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Wat hebben jullie tot nu toe ervan geleerd, Wat zijn\njullie inzichten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We zullen bij de tweede meting de leidinggevenden nog meer\nin de lead laten zijn. Ik zal het toelichten. Ik heb werkgeluk altijd gezien\nals onderdeel van de cultuur en niet iets als een project dat draait en waar je\naf en toe naar kijkt om te zien hoe het gaat en wat de resultaten zijn. Het\nmoet echt van de mensen zelf zijn. We willen daarom de leidinggevenden veel\nmeer in de lead laten zijn bij het uitzetten van de tweede meting. We willen dat\nzij met hun teams in gesprek gaan; aankondigen dat de tweede meting er aankomt\nen het gesprek daarover aangaan. We willen dat de leidinggevenden het programma\ndragen en dat wij minder nodig zijn om het aan te jagen. Want als de\nleidinggevende het draagt, erin gelooft en ermee bezig is, dan ben je al\nhalverwege. Dat zien we ook terug in ons onderzoek. De relatie met de\nleidinggevende is cruciaal en als hij of zij dat op een bevlogen manier kan\nbrengen dat zal dat zijn effect hebben op het team. En sommige leidinggevenden\nzullen daar wellicht meer bij begeleid moeten worden dan anderen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Uiteindelijk is de projectgroep hopelijk steeds\nminder nodig. Na drie jaar, als we klaar zijn met het onderzoek, hoop ik ook\ndat er helemaal geen projectgroep nodig is, dat het gewoon onderdeel is van de\ncultuur.<\/p>\n\n\n\n<p>CoolBlue kent de term werkgeluk niet eens. Dat hoeven ze\nniet te gebruiken, want dat zit al zo erg in hun cultuur om te kijken naar de\nmedewerker, om te zien of zijn belang of haar belang het belangrijkste belang\nis in de organisatie dat ze de term al helemaal niet nodig hebben. Dat zou voor\nons natuurlijk ook een mooi streven zijn, dat het onderdeel is van de cultuur: de\nmedewerker op 1, naast de pati\u00ebnten en cli\u00ebnten.\u2019<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:left\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong> Je bent Chief Happiness Officer bij de St. Anna-zorggroep. Hoe heb je die rol ingevuld?<\/strong><\/p><p><br> Paul: \u2018Chief Happiness Officer klinkt alsof het een persoon is die het zelfstandig oppakt, maar zo hebben we het hier niet georganiseerd. Ik zie het namelijk als een tijdelijke rol, als een kwartiermakersrol om ervoor dat zorgen dat de organisatie klaar is om verder te kunnen.<br> Het is ook een verbindende rol. In iedere organisatie, ook bij ons, gebeuren er allemaal prachtige zaken op lokaal niveau en die blijven daar vaak. Ik zie het als mijn rol om die boven tafel te halen, best practices te laten zien, zodat andere afdelingen daarvan kunnen meegenieten en ge\u00efnspireerd kunnen raken om ermee aan de slag te gaan. We hebben bijvoorbeeld zeepkist-sessies georganiseerd op de werkgelukdag. De teams die het beste scoorden in de meting op de eerdergenoemde 5 thema\u2019s hebben we gevraagd te vertellen waarom zij denken dat ze zo goed scoren.<br> Medewerkers van de werkvloer hebben op de zeepkist gestaan en dat bleek een heel inspirerende manier om kennis te delen en hen een podium te geven. We konden hen zo de aandacht geven die ze verdienen en het vuurtje laten rondgaan. We hebben er filmpjes van gemaakt voor mensen die er niet bij waren. <br> Een ander voorbeeld. Toen we de plannen eenmaal binnen hadden over zelfroostering en dagstart hebben we inspiratiebijeenkomsten georganiseerd. We hebben gevraagd aan mensen te komen vertellen hoe zij dat aanpakten.<br> Dus het kennis delen en verbinden is een belangrijke rol naast die van aanjager: mensen helpen om met werkgelukzaken aan de slag te gaan.\u2019 <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Wat hebben jullie gedaan om de leidinggevenden te\nfaciliteren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We zijn met hen in gesprek gegaan, ook om te klankborden.\nAlle leidinggevenden hebben het programma Werkgeluk en Duurzame inzetbaarheid gevolgd\nwaarbij alle lagen van de leidinggevenden aanwezig waren: Raad van Bestuur, MT,\nmiddenkader. Ze zaten ook door elkaar in de trainingen. Dat heeft erg geholpen\nde missie te starten. Het heeft de leidinggevenden weer geholpen om inspiratie\nte krijgen en kaders te hebben om met het thema aan de slag te gaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Nu starten we met een intervisie-programma waarbij\nleidinggevenden met elkaar in gesprek kunnen zijn, kaders te kunnen bespreken\nrond werkgeluk en duurzame inzetbaarheid en om elkaar te helpen en elkaar te ondersteunen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat zijn slechts enkele stappen, de missie is nooit voorbij.\nIn leiderschapsontwikkeling moet je constant energie willen steken. Er zullen\nnog meer dingen komen, maar ook hiervoor geldt: stap voor stap. We hebben geen\nvierjarenplan hoe we leidinggevenden gaan begeleiden, we kijken iedere keer wat\ner nodig is.&nbsp; Op die manier blijven we\nwendbaar, agile.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lag er al een basis binnen St Anna om met werkgeluk aan\nde slag te gaan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Ja zeker. We scoorden ook niet voor niets vrij hoog op werkgeluk\nin het onderzoek. We zagen dat veel leidinggevenden al met het thema bezig\nwaren zonder het werkgeluk te noemen. Door heel medewerkersgericht werken. Mede\nhierdoor hadden we voldoende believers, voldoende mensen om het thema op te\npakken. Het was anders zeker een stuk moeilijker geweest om een cultuuromslag\nte cre\u00ebren.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zouden andere organisaties jullie aanpak kunnen\ngebruiken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018In principe zou onze aanpak bij iedere organisatie kunnen\npassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Je start met meten, je wil namelijk weten hoe je\nervoor staat met werkgeluk; je gaat kijken hoe je grip kunt krijgen op het\nthema en welke factoren voor jouw organisatie daarin belangrijk zijn.<\/li><li>Je organiseert een grote groep\nwerkgeluk-ambassadeurs. In iedere organisatie zijn er mensen die geloven in dit\nthema.<\/li><li>Het instellen van een focusgroep of stuurgroep\nis goed realiseerbaar.<\/li><li>Scrum, agile werken: dat zou ik iedere organisatie\naanbevelen.<\/li><li>Het instellen van de functie van chief happiness\nofficer is afhankelijk van het type organisatie en wat je ermee wilt bereiken. Het\nis niet per se overal nodig en zou ook averechts kunnen werken. Je hebt echter wel\neen kartrekker nodig, iemand die de boel aan elkaar praat en op een bevlogen\nmanier anderen kan overtuigen van het belang van het investeren in een thema\nals werkgeluk<\/li><li>De bottom-up approach voor werkgelukacties.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Hoe cruciaal is de rol van de Raad van Bestuur geweest?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Die is cruciaal geweest, onmisbaar. Als de Raad van Bestuur\ner niet in gelooft en het ziet als een of ander projectje waar ze hun stempel\nopzetten en verder niets mee doen, dan gaat het niet van de grond komen. Dan\nzullen de medewerkers er niet in geloven. Je moet de beleidsbepalers laten <em>uitspreken<\/em>\ndat ze er echt in geloven, ze moeten laten <em>zien<\/em> dat ze er echt in\ngeloven. We hebben het geluk met twee bestuursleden die er enorm in geloven en\ndat zeggen ze ook regelmatig. In bijna\nieder gesprek, interview of filmpje komt het ter sprake.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ten slotte nog andere tips voor organisaties die ermee\naan de slag willen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gebruik de top-down en bottom-up-approach. <\/li><li>Betrek er mensen van de werkvloer bij die dagelijks\nin het productieproces zitten (bij ons is dat de zorg); die dagelijks contact\nhebben met de klant (bij ons de cli\u00ebnten en pati\u00ebnten). Geef hen een prominente\npositie in de groep die het oppakt. Geef hen een prominente positie in de evaluaties\ndie je doet, in de uitingen die je ontwikkelt: in alles wat je doet. Dat is je\nprimaire doelgroep. Als je het numeriek bekijkt, dan zijn de mensen in het\nproductieproces de grootste aantallen; voor hen is de belangrijkste focus\nnodig. &nbsp;Anders krijg je een mismatch van\nmensen die niet goed begrijpen wat er nu precies gebeurt. Dus de stem van de\nwerkvloer is ontzettend belangrijk. <\/li><li>Betrek de Ondernemingsraad erbij. Zij moeten volledig\naangelijnd zijn en erin geloven.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3N8hXNJ8hXI\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Het HappinessBureau is nauw betrokken bij het werkgeluk-traject dat door de St. Anna-zorggroep is gestart. Met een in-company opleiding werkgelukdeskundige voor de focusgroep Werkgeluk, een leiderschapsprogramma over werkgeluk &amp; duurzame inzetbaarheid voor alle leidinggevenden, het <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2125\" title=\"\u2018Zonder goede, bevlogen medewerkers heb je geen goede zorg\u2019 (deel 2)\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3262,"featured_media":2141,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[109,76],"class_list":{"0":"post-2125","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-happiness-at-work","8":"tag-chief-happiness-officer","9":"tag-organisatie"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3262"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2125"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2145,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2125\/revisions\/2145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}