{"id":2041,"date":"2019-05-07T07:00:33","date_gmt":"2019-05-07T05:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2041"},"modified":"2019-05-04T22:53:57","modified_gmt":"2019-05-04T20:53:57","slug":"werkgeluk-in-suriname-met-een-kleiner-budget-ben-je-veel-creatiever","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2041","title":{"rendered":"Werkgeluk in Suriname: \u2018Met een kleiner budget ben je veel creatiever\u2019"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">Eline Verhek woont sinds 2003 in Suriname. Na een\nachtergrond in HR met 12 jaar in managementfuncties is ze nu sinds drie jaar directeur\nvan Alembo. Dit outsourcingsbedrijf voert diverse bedrijfsprocessen uit voornamelijk\nvoor klanten in Nederland, zoals de boekhouding, content schrijven voor\nwebsites, het digitaliseren van gegevens of de klantenservice. De vestiging in\nNederland verzorgt het accountmanagement, de vestiging in Suriname, met zo\u2019n\n170 medewerkers, de operatie.<\/p>\n\n\n\n<p>Het uitgebreidere interview met Eline is als <a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/happypeoplebetterbusiness\/eline-verhek_podcast\/s-YVbi4\">Podcast<\/a>\nte beluisteren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Het HappinessBureau interviewde Eline Verhek, directeur van Alembo.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PemMFKstZug?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Eline volgde de opleiding Werkgelukdeskundige die het HappinessBureau verzorgde in Suriname in 2017.&nbsp; \u2018Wat in de opleiding werd verteld was voor mij een herkenning in theorie en voorbeelden van mijn eigen visie. Het heeft mij geholpen om tools te krijgen om werkgeluk op een gestructureerde manier te introduceren en te kunnen meten. We zijn nu ongeveer 1,5 jaar met werkgeluk bezig en het heeft mijn baan veel zinvoller gemaakt, veel leuker. Het is een heel belangrijke toevoeging in mijn werkende leven.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoe ben je begonnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>We hebben met vier personen de opleiding gevolgd en we zijn\nvervolgens aan de slag gegaan onder meer met het meten van werkgeluk. De\nresultaten van de meting waren deels teleurstellend. Het was duidelijk dat we\naan de slag moesten.<\/p>\n\n\n\n<p>We zijn begonnen met de koffie. Nu lijkt misschien Suriname\ngeen koffieland, maar het bleek toch heel belangrijk te zijn. Als je \u2019s\nochtends binnenkomt, dan krijg je bij ons koffie en dan is het belangrijk dat\nhet goede koffie is.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat kwam er nog meer\nuit de meting?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Het onderdeel Purpose scoorde laag en het bleek dat\nmanagers gelukkiger op hun werk waren dan medewerkers. Dat laatste mag dan wel\nin meer organisaties zo zijn, ik vond het niet prettig. Wij hebben namelijk de\nvisie vanuit participerend leiderschap dat <em>wij<\/em>\ner zijn voor de medewerkers. Wij ondersteunen de medewerkers, dus we hadden\ngehoopt dat de medewerkers gelukkiger zouden zijn. We hebben dan ook besloten\nom meer focus te leggen op het werkgeluk van de medewerkers. We voeren\ngesprekken met iedereen, ook als ze even niet lekker in hun vel zitten. We\nblijven kijken wat we er aan kunnen doen; wellicht past een andere\nklantopdracht beter, of wil iemand een andere taak erbij. We zetten een\nstressbal in of brengen een extra kopje koffie. <\/p>\n\n\n\n<p>Ook met het onderdeel Purpose gingen we aan de slag. We\nhebben besloten om meer te doen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en\nmeer te doen aan projecten die invulling geven aan de purpose van de\nmedewerkers, zodat ze andere rollen kunnen invullen. Het is een experiment, we\nzijn daar vorig jaar mee begonnen en zijn het aan het finetunen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>We kunnen met heel weinig geld heel leuke dingen neerzetten. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Is het lastig om\naandacht te besteden aan werkgeluk in een land als Suriname waar het economisch\nwat minder gaat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We hebben gemerkt dat belangrijk is dat er een financi\u00eble\nbasis is, maar ook dat het nooit genoeg is. We hebben niettemin gekeken hoe we\nde verdiencapaciteit kunnen verhogen voor de medewerkers. Bijvoorbeeld door het\nvolgen van trainingen kunnen ze intern of extern meer verdienen. En kunnen ze\nextra opdrachten aannemen. Het mooie is wel dat in een land als Suriname waar\nwe minder financi\u00eble middelen hebben, we in staat zijn om creatiever te worden.\nWe kunnen met heel weinig geld heel leuke dingen neerzetten. Dus als we een\nSelfie-bord nodig hebben, dan ontwikkelen we dat van regenpijp en cr\u00eapepapier\nen dat ziet er dan fantastisch uit. Stickers worden zelf gemaakt, die kunnen we\nniet laten drukken of kopen. Het leuke is dat we het allemaal zelf maken en\nbedenken.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoe keken medewerkers\naan tegen de introductie van werkgeluk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018In het begin hebben we het niet expliciet zo genoemd,\nbehalve bij de meting. We hebben toen presentaties verzorgd en hebben\ntrainingen gegeven, maar het was nog niet van hen. Het was iets dat hen\noverkwam. Nu we het overal in hebben opgenomen (in de balance score card en in beoordelingen\nkomt werkgeluk terug) is het heel normaal geworden om over werkgeluk te praten.\nMedewerkers vinden het nu heel leuk om ermee aan de slag te gaan. Maar het\nheeft wel enige tijd nodig gehad om het te laten landen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie bedenkt en\nontwikkelt de verschillende initiateven?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We hebben een werkgelukteam dat we vorig jaar hebben\nneergezet met collega\u2019s vanuit diverse disciplines (Facilitair, ICT, Operations,\nHR). Afhankelijk van het onderwerp haken andere mensen vanuit de organisatie\naan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dit jaar hebben we themamaanden gedefinieerd en in iedere\nmaand worden er diverse werkgelukactiviteiten uitgevoerd en ook gekoppeld aan\neen serieus onderwerp. Vorige maand was dat bijvoorbeeld Safe &amp; Secure,\nwaarbij we de inrichting hebben aangepast, de desktop-schermen krijgen een\neigen boodschap, de AVG-wetgeving wordt herhaald, er zijn leuke filmpjes te\nzien over het onderwerp. De wijze waarop we het serieuze onderwerp aan de orde\nstellen, zorgt ervoor dat medewerkers heel veel beter onthouden.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jullie blijven kijken\nnaar wat er goed gaat, hoe doen jullie dat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/fullsizeoutput_4a0b.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2044\" width=\"275\" height=\"223\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u2018Ik zal beginnen met een lastig, moeilijk voorbeeld, als\niemand echt disfunctioneert. En dan bedoel ik dat het echt niet goed gaat. Dan\npraten we met een medewerker niet over het disfunctioneren, maar we vragen: \u201choe\nsta je in het leven?\u201d, \u201cWat wil je?\u201d \u201cWaar ben je goed in?\u201d. Vervolgens kijken\nwe pas naar de oorzaak van het disfunctioneren En het klinkt misschien heel\nraar, maar zo hebben in de afgelopen jaren medewerkers die disfunctioneerden\neen promotie gemaakt. Het bleek dat ze onder hun capaciteiten functioneerden.\nWe hebben best last van bore-out, dat mensen verveeld raken, te weinig\nuitdaging hebben en zo\u2019n promotie helpt dan geweldig. Mensen kregen meer\nverantwoordelijkheden en meer energie.<\/p>\n\n\n\n<p>Een makkelijker voorbeeld: Bij te laat komen hebben we\ntijdelijk wel eens een wekservice ge\u00efnstalleerd. Sommige mensen wonen alleen en\nvinden het blijkbaar lastig om op tijd te komen. Dan bellen we deze mensen op. Onze\nhulp is altijd tijdelijk, een medewerker moet uiteindelijk wel zelfstandig\nfunctioneren. Een andere optie is dat we in overleg de werktijden aanpassen.\nDat kan, want sommige medewerkers zijn echt geen ochtendmens. <\/p>\n\n\n\n<p>Het kan ook te maken hebben dat medewerkers te weinig\naandacht voor hun eigen ontwikkeling hebben. Daarom hebben we naast verplichte\ntrainingen ook open trainingen die medewerkers kunnen volgen, gericht op\nzelfontwikkeling. Er worden thema\u2019s behandeld als zelfmanagement, feedback\ngeven, communicatievaardigheden, timemanagement. Heel praktisch, wekelijks in twee\nuur.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Waardering<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-3 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"548\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_1.png\" alt=\"\" data-id=\"2046\" data-link=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?attachment_id=2046\" class=\"wp-image-2046\" srcset=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_1.png 548w, https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_1-171x300.png 171w\" sizes=\"auto, (max-width: 548px) 100vw, 548px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_2.png\" alt=\"\" data-id=\"2047\" data-link=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?attachment_id=2047\" class=\"wp-image-2047\" srcset=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_2.png 540w, https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_2-169x300.png 169w\" sizes=\"auto, (max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"698\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_3.png\" alt=\"\" data-id=\"2048\" data-link=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?attachment_id=2048\" class=\"wp-image-2048\" srcset=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_3.png 698w, https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/alembo_3-218x300.png 218w\" sizes=\"auto, (max-width: 698px) 100vw, 698px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"754\" src=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Alembo_4.png\" alt=\"\" data-id=\"2049\" data-link=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?attachment_id=2049\" class=\"wp-image-2049\" srcset=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Alembo_4.png 960w, https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Alembo_4-300x236.png 300w, https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Alembo_4-768x603.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><figcaption>Afbeeldingen van Alembo<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u2018We hadden op Valentijnsdag gekozen voor love &amp;\nwaardering als thema. Daarvoor hadden we armbandjes in verschillende kleuren gemaakt\nmet een briefje erbij met teksten als \u2018Ik vind je een hardwerkende collega\u2019, ik\nvind je een plezierige collega, etc , en zo\u2019n bandje kon je dan met de tekst\naan een collega geven. Dat had een geweldig effect. De bandjes waren snel op en\nwe hebben dan ook direct nieuwe gekocht. Het effect was dat mensen de hele dag\ndoor bandjes met waarderende teksten aan het uitdelen waren, dat medewerkers\nmet veel bandjes om hun pols naar huis gingen en dat er heel veel foto\u2019s werden\ngemaakt.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intertoys<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jullie voeren callcenter-werkzaamheden uit voor Intertoys.\nDat bedrijf is onlangs failliet gegaan en veel van hun klanten wisten niet wat\ner bijvoorbeeld zou gebeuren met de kadokaarten die er waren. Dan komen\nklantervaring en medewerkerservaring dicht bij elkaar. Hoe gingen jullie\nhiermee om? Hoe zorg je er dan voor dan medewerkers goed en gelukkig kunnen\nfunctioneren?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Dat was inderdaad heel spannend en onverwacht. We hebben\nbesloten om het werk uit te voeren, ook al was Intertoys failliet. Onze\nmedewerkers hebben heel veel boze klanten van Intertoys aan de lijn gehad met\nveel klachten.<\/p>\n\n\n\n<p>We hebben voor hen een klaagbord opgehangen. Daar konden\nmedewerkers de dingen opschrijven die ze te horen hadden gekregen aan de\ntelefoon. Zo konden ze niet zelf klagen, maar wel even kwijt wat ze net naar\nhun hoofd geslingerd hadden gekregen. Want de opmerkingen waren niet altijd\neven leuk.<\/p>\n\n\n\n<p>Verder hadden we stressballetjes waar je in kon knijpen\ntijdens het gesprek; we hadden extra coaches ingeschakeld met wie je kon praten\nen we hadden ice-coffee. Een heerlijke koffie die we aan iedereen uitdeelden.\nDat was zeer welkom, ook omdat de stroom aan telefoontjes maar bleef doorgaan.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat doet een\ndergelijke aanpak met medewerkers?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Wat ik terug heb gekregen van medewerkers is dat het heel\nintensief was, maar dat het ook te doen was. Er heerste een\nsaamhorigheidsgevoel en ze bleven rustig, terwijl het failissement van\nIntertoys ook voor henzelf gevolgen zou kunnen hebben.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoe konden jullie de\nextra hulp (coaches, stressballen) zo snel regelen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We zijn er allemaal mee bezig dat werkgeluk in de\nbedrijfsvoering erg belangrijk is, daardoor zijn we erop gefocust dat mensen in\nhun energie blijven ondanks weerstand of teleurstelling. We merken dat een\nfunfactor tot op zekere hoogte ook relativerend werkt.\u2019<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Voor ons zijn twee zaken van belang bij nieuwe medewerkers: dat je de capaciteiten hebt en dat je leuk bent.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Wat doen jullie voor\nmedewerkers die nog niet bij jullie werken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Voor ons is de werving en selectie heel belangrijk en ook\ndat doen we in onze stijl. Zo hebben we op de website al bijzondere vragen\n(persoonlijk en grappig) die net even een ander beeld geven van de sollicitant dan\nde meer traditionele vragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Voor ons zijn twee zaken van belang bij nieuwe medewerkers: dat\nje de capaciteiten hebt en dat je leuk bent. En dat leuke zit hem in positief\nzijn, uit je comfort zone willen stappen, mee willen doen met successen vieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dus dat begint al bij het sollicitatieformulier online, bij\nde sollicitatie zelf zetten we ook verschillende activiteiten in als spel of\nvragen, maar ook verborgen toneel.&nbsp;\nEnkele medewerkers hebben dan opdrachten gekregen om met de sollicitant\nte praten om te zien hoe iemand overkomt, of iemand vriendelijk is. Dat wordt\nmeegenomen bij de beoordeling.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat zijn voor jullie\nde volgende stappen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We hebben voor twee belangrijke onderwerpen gekozen. We\nwillen klantgeluk ontwikkelen, van een goede customer experience naar\nklantgeluk. We willen de komende periode ontdekken wat het is en hoe we dat\nkunnen invullen.<\/p>\n\n\n\n<p>Het andere onderwerp is dat medewerkers straks helemaal\nzelfstandig verantwoordelijk kunnen zijn voor hun performance management. Dat\nzou via een online werkplatform kunnen waar klantopdrachten binnenkomen, waar\nmedewerkers hun eigen tool hebben, waar je kunt zien wat je doet, hoe goed je\ndat doet, welke opleidingen je kunt volgen etc.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Welke tips heb je\nvoor andere organisaties die aan de slag willen met werkgeluk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Pak het pragmatisch aan en begin gewoon. Het\nleukste is om dat te doen met mensen uit verschillende onderdelen van de\norganisatie, zodat werkgeluk niet iets wordt van \u00e9\u00e9n persoon, maar echt van een\nteam. Het is echter wel handig als de directie erachter staat of er bij\nbetrokken is.<\/li><li>Geef kleine budgetten, challenge mensen om met\nweinig middelen heel veel te bereiken, dat zorgt voor heel veel creativiteit.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Eline Verhek woont sinds 2003 in Suriname. Na een achtergrond in HR met 12 jaar in managementfuncties is ze nu sinds drie jaar directeur van Alembo. Dit outsourcingsbedrijf voert diverse bedrijfsprocessen uit voornamelijk voor klanten <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=2041\" title=\"Werkgeluk in Suriname: \u2018Met een kleiner budget ben je veel creatiever\u2019\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3262,"featured_media":2043,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2041","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-happiness-at-work"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2041","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3262"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2041"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2041\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2059,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2041\/revisions\/2059"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}