{"id":1925,"date":"2019-02-26T08:00:21","date_gmt":"2019-02-26T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=1925"},"modified":"2019-02-26T09:30:39","modified_gmt":"2019-02-26T08:30:39","slug":"design-thinking-je-moet-radicaal-accepteren-dat-je-niet-goed-snapt-wat-de-ander-wil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=1925","title":{"rendered":"Design Thinking: je moet radicaal accepteren dat je niet goed snapt wat de ander wil"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">Bij employee experience draait het om de ervaringen die een medewerker heeft in alle contacten met de werkgever. In de workshops die het HappinessBureau verzorgt over het cre\u00ebren van een nieuwe, verbeterde medewerkerservaring, maken we gebruik van design thinking. Een relatief nieuw onderwerp en goed om eens wat langer bij stil te staan. We reisden af naar Eindhoven om Guido Stompff te mogen interviewen. Guido is gepromoveerd op het onderwerp Design Thinking en auteur van het boek met dezelfde titel. Hij is ontwerper en geeft daarnaast trainingen en lezingen over het onderwerp. Vooral met het doel om teams en organisaties te laten ervaren wat design thinking voor hen kan betekenen.<\/p>\n\n\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8Wn76WrtpAs\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>Luister ook naar de <a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/happypeoplebetterbusiness\/podcast-guido-stompff\/s-bib0D\">Podcast<\/a> van het HappinessBureau met Guido over design thinking<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat is design thinking?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">\u2018Met design thinking los je problemen op zoals designers en\narchitecten dat doen. Je hebt naast design thinking namelijk nog twee andere stijlen\nom problemen op te lossen: analytisch en besluitvormend. Ik zal het met een\nvoorbeeld toelichten.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Stel je hebt een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)\nuitgevoerd en de cijfers zijn niet zo goed. Je wilt dus kijken hoe je de\nresultaten de volgende keer kan verbeteren. Vanuit een analytisch kader doe je\nhet als volgt: je bekijkt hoe een medewerker op de eerste werkdag binnenkomt,\nhoe hij\/zij zich ontwikkelt en je kunt kijken waar het misgaat. Wellicht ging\nde ontvangst op de eerste dag niet goed of waren de verwachtingen te hoog: je\ngaat op zoek naar het probleem en daarbij ga je analytisch te werk. En dan heb\nje vaak ook direct de oplossing.<\/p>\n\n\n\n<p>De tweede manier is die van besluitvorming en die zie je\nveel bij managers en politici. Die zijn minder ge\u00efnteresseerd in de oorzaak van\nhet probleem, maar zitten veel meer te kijken naar wat ze zouden kunnen doen.\nDan worden er bijvoorbeeld vragen gesteld als: Moeten we met zelfsturende team\nwerken? Moeten we meer leuke events organiseren? Moeten we onze processen\nanders inrichten? Er zijn verschillende alternatieven, ieder met hun voor- en\nnadelen. &nbsp;Je krijgt vervolgens een\nbesluitvormingsproces, waarbij mensen worden betrokken en beslissingen worden\ngenomen op basis van idee\u00ebn die er al liggen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Bij design thinking, zijn we niet erg ge\u00efnteresseerd in het\nprobleem en denken we ook niet dat er al een oplossing voorhanden is. We focussen\nons vooral op nieuwe dingen bedenken en testen. Een architect die een huis voor\nje bouwt vraagt niet aan je wat de problemen zijn, maar maakt schetsen en legt\ndie aan je voor. En dan geef je aan wat je aardig vindt en wat niet en op basis\ndaarvan krijg je een tweede voorstel en zo vindt er co-creatie plaats. Het is\neen proces waarbij je gaandeweg dingen maakt.<\/p>\n\n\n\n<p>Terug naar de vraag van de organisatie na de lage score op\nhet MTO: dan ga je experimenten doen om te kijken wat werkt.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Is design thinking op\niedere situatie van toepassing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">\u2018Ik zeg wel eens voor de grap: ik ben heel blij dat mijn\nhuisarts geen design thinker is. Dan ben je heel blij dat er zorgvuldig wordt\ngekeken naar de oorzaak van een probleem.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Wanneer moet je design thinking nu wel gebruiken?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wanneer problemen en situaties heel onoverzichtelijk en complex zijn. Weer als voorbeeld de medewerkersreis: het kan te maken hebben met de organisatiecultuur, met organisatieprocessen, met het team waarin iemand is beland, met de stijl van leidinggeven. Als het complex is, dan kun je niet zeggen \u2018we gaan op zoek naar d\u00e9 oorzaak\u2019 want die is er dan niet.<\/li><li>Op het moment dat je iets gaat ontwikkelen voor mensen. Dat kan een app zijn, een product, een wet. Vaak zit je dan tevens in een complexe situatie of er zijn soms tegenstrijdige belangen. Mensen weten vaak niet wat ze willen totdat ze de mogelijkheden zien.  Of zoals Henry Ford 110 jaar geleden zei: &#8216;als ik het had gevraagd dan hadden de mensen om snellere paarden gevraagd&#8217;. Dus dan moet je, net als architecten en designers, opties cre\u00ebren en laten zien! <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>In beide situaties is design thinking een prima methode om\nmee aan de slag te gaan.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat zie jij als\nbelangrijke elementen van design thinking?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">\u2018Voor mij zijn er twee zaken belangrijk: het empathiseren met degene voor wie je werkt. Je moet je heel goed kunnen inleven en verplaatsen in de ander, voor wie je werkt. Stel je gaat een ontwerp maken van de eerste werkdag, dan ga je je verplaatsen in de personen die een eerste werkdag zullen meemaken. Dat kunnen bijvoorbeeld studenten zijn, die net van de universiteit afkomen. Ik ben zelf geen student, dus dan moet ik me in hen verplaatsen. Je zet de persoon centraal voor wie je het doet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Het tweede element is wellicht nog belangrijker: je schets\nen je reflecteert, je schetst en je reflecteert. Voor organisaties: je doet\nwat, je probeert wat en je reflecteert. Je doet wat, past het aan en je\nreflecteert.&nbsp; Een kort-cyclisch proces\nwaarbij je iets maakt en terwijl je bezig bent leert of het goed is. &nbsp;Dat is fundamenteel anders dan het werken met grote\nblauwdrukken.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In je boek benadruk\nje het gebruik van frames. Wat is de rol van frames?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">\u2018Framing is een term die komt uit de film en fotografie,\nwaarbij de regisseur of cameraman bepaalt wat hij wel of niet in beeld wil\nhebben. Je geeft daarmee aan wat je wel en niet wilt meenemen. Dat is\nbelangrijk omdat met wie je ook praat, mensen altijd denken vanuit een bepaald\nkader, een bepaald frame. Als je dan aan mensen vraagt om iets nieuws te\nbedenken, dan zie je dat mensen vaak beginnen vanuit dat kader.\u2019<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Out-of-the-box denken is niets anders dan een nieuw frame kiezen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u2018Een van de leukste elementen is het spelen met de frames.\nOut-of-the-box denken is niets anders dan een nieuw frame kiezen. Je moet\ndaarom ook niet vanuit \u00e9\u00e9n frame direct de diepte ingaan en oplossingen\nbedenken, maar eerst even tijd nemen om verschillende frames te ontwikkelen. Stel\nje organisatie functioneert niet optimaal en je ziet dat de jonge medewerkers\nerg ontevreden zijn. De managers reageren met extrinsieke prikkels: er moeten\nbetere arbeidsvoorwaarden komen, andere lease-auto\u2019s, misschien moeten we het\nover het pensioen hebben. Je ziet dat de jonge mensen een ander frame hebben:\nze willen vooral zinvol werk doen, willen een bijdrage leveren aan de maatschappij\nof willen meer vrijheid hebben. Dat zijn heel andere, meer intrinsieke drivers.\nDan zie je twee botsende frames. En vaak zijn er nog wel meer frames te\nbedenken. Het aardige van het hanteren van verschillende frames is dat je van\ntevoren nooit weet welk frame de meeste impact zal hebben.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><em>Voorbeeld: eenzaamheid\nbij ouderen. \u2018Dat kun je op verschillende manieren framen en zo kun je ook\nverschillende oplossingen ontwikkelen. Je kunt het namelijk zien als een\nprobleem van het verpleeghuis, je kunt het zien als een probleem van de\nfamilie, je kunt het zien als een probleem dat zich in de buurt afspeelt, je\nkunt het zien als een technologisch probleem (moet je social media toegankelijk\nmaken voor mensen die minder digitaal vaardig zijn), je kunt het zien als een\nmedicijnprobleem (mensen <\/em>voelen<em> zich\neenzaam, dus welk medicijn hoort daarbij). Door dit te laten zien help je teams\ndie vastzitten om zo 10-20 nieuwe frames te ontwikkelen. Op het moment dat je\nje bewust bent van een frame, dan kun je ook een ander kiezen. En dan ontstaat\nde creativiteit.\u2019<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bij design thinking\nkun je gebruik maken van persona\u2019s. Wat is een persona en wat welke rol speelt\ndie bij design thinking?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">\u2018Een persona is een archetype van een gebruiker waarvoor je\niets gaat maken. Stel je maakt iets voor nieuwe medewerkers, dan moet je je\nafvragen: wat is dat voor iemand? Is dat iemand die net van de universiteit\nkomt? Iemand die al een baan heeft gehad? Wat motiveert hem? Hoe is hij\nopgeleid? Het maakt uit of het gaat om iemand die econometrie heeft gestudeerd\nof HBO Verpleegkunde. Je moet dus heel goed nadenken voor wie je het doet.<\/p>\n\n\n\n<p>Als je kijkt naar de klassieke marketing dan had je het categorie\u00ebn:\nman, in de leeftijd 30-45, hoog opgeleid. Het inspireert niet om op basis\ndaarvan te ontwerpen, Het inspireert veel meer op basis van een persoon. Dan\nzeg je bijvoorbeeld: dit is Mark, hij is 32 jaar oud en komt net van een ander\nbedrijf en is echt toe aan een nieuwe stap in zijn carri\u00e8re. Hij heeft een\nkind, is twee jaar geleden getrouwd. Wat hem heel erg fascineert is technologie\nen vooral de toepassing ervan. Als je dat soort elementen omschrijft, dan krijg\nje empathie, dan krijg je een gevoel. Je kunt geen empathie voelen bij een\nomschrijving als man, 30-45 jaar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat proces van persona\u2019s cre\u00ebren is fundamenteel voor design\nthinking en dan nog niet eens de uitkomst, maar vooral dat je met mensen bij\nelkaar gaat zitten en zegt: voor wie doen we dit eigenlijk? En wat zijn dat\nvoor mensen? Dat kost overigens tijd. Dat doe je onder andere door de mensen te\nontmoeten, te spreken. Als je dit goed doet en echt verdiept in de mensen en de\ndiscussie voert over \u2018voor wie doen we dit\u2019 dan helpt het echt. Het team dat\nermee bezig is kan beter bepalen wat nu wel en niet belangrijk is voor een\npersona.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Welke tips heb je\nvoor organisaties die met design thinking aan de slag willen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">\u2018Het allerbelangrijkste is het fundamentele besef dat als je\niets nieuws gaat maken voor mensen, dat je radicaal accepteert dat je niet goed\nsnapt wat de ander wil. En dat de ander dus op de een of andere manier\nbetrokken moet worden bij en in het proces. Dat houdt dus in dat je niet van\ntevoren bepaalt wat de uitkomst kan zijn.<\/p>\n\n\n\n<p>Je kunt als opdrachtgever wat zeggen over het geld, de termijn wanneer het klaar moet zijn of hoeveel mensen er mee mogen werken. Veel organisaties willen van tevoren weten wat ze krijgen, anders mag je niet starten. Dat is een grote fout die veel organisaties maken. Ik zeg dan: Stop daarmee. <\/p>\n\n\n\n<p>Weer terug naar het verbeteren van de medewerkersreis: je kunt dus niet van tevoren zeggen dat de volgende elementen erin moeten zitten: er moet worden gewerkt met een app, de medewerkers moeten ondersteund worden op de werkplek etc. Dan heb je al vastgelegd <strong>wat<\/strong> het moet gaan worden, terwijl je nog niets hebt gevraagd aan de nieuwe medewerkers. Dan ga je namelijk keihard je eigen frames invoeren. Dat werkt niet. Je kunt veel beter zeggen: dit is het budget, je hebt 6 maanden de tijd en ik wil graag over 2 maanden het eerste experiment zien. Dan ga je dingen zien die je zelf niet had verwacht.\u2019 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Bij employee experience draait het om de ervaringen die een medewerker heeft in alle contacten met de werkgever. In de workshops die het HappinessBureau verzorgt over het cre\u00ebren van een nieuwe, verbeterde medewerkerservaring, maken we <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=1925\" title=\"Design Thinking: je moet radicaal accepteren dat je niet goed snapt wat de ander wil\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3262,"featured_media":1944,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1925","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-employee-experience"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3262"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1925"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1946,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1925\/revisions\/1946"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}