{"id":1543,"date":"2018-07-23T09:09:24","date_gmt":"2018-07-23T07:09:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=1543"},"modified":"2018-07-23T09:12:17","modified_gmt":"2018-07-23T07:12:17","slug":"3-bewezen-effecten-van-workplace-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hpbbnieuws.nl\/?p=1543","title":{"rendered":"3 bewezen effecten van Workplace & Employee Experience\u00a0"},"content":{"rendered":"

Blog van Fanny Nagelmaeker, Brightligters<\/em><\/p>\n

Diverse onderzoeken tonen aan dat organisaties die investeren in Workplace & Employee Experience aantrekkelijker zijn als werkgever, hoger scoren op engagement en productiviteit, succesvoller en winstgevender zijn. Wil jij aan de slag met Workplace & Employee Experience maar heb je nog iets meer onderbouwing nodig om jouw collega\u2019s te overtuigen van het belang? Met deze 3 bewezen resultaten van Workplace & Employee Experience gaat het je zeker lukken!<\/p>\n

Workplace & Employee Experience<\/h3>\n

De definitie van Workplace & Employee Experience is de totaalsom van alle ervaringen die een medewerker opdoet in relatie tot de organisatie. Vanaf het eerste contactmoment tijdens de sollicitatiefase tot het moment van afscheid. Het wordt gevormd door drie componenten: culture, technology en space & services.<\/p>\n

\u201cAnything that sets employees up for success or improves our culture, is part of employee experience\u201d\u00a0<\/em>
\nMark Levy, voormalig Head of Employee Experience bij Airbnb.<\/p>\n

Een Workplace & Employee Experience bouwen vraagt om een investering maar levert veel meer op:<\/p>\n

1. Employee Experience leidt tot Customer Experience<\/h3>\n

Op basis van onderzoek, stelt\u00a0Gartner<\/a>\u00a0dat meer dan 90% van de organisaties concurreert op enkel Customer Experience. Om je als organisatie hierin te onderscheiden is meer nodig dan een strategie op klantbeleving. Excelleren op Customer Experience kan alleen wanneer je medewerkers gelukkig zijn.<\/p>\n

\u201cClients do not come first, employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.\u201d<\/em>
\nRichard Branson<\/p>\n

Een mooi voorbeeld van een organisatie die investeert in de Employee Experience is Starbucks. Door de medewerkers op nummer \u00e9\u00e9n te zetten en ze echt te begrijpen, bouwt Starbucks aan een sterk merk. Uit een klantonderzoek van Starbucks in 2014 blijkt dat 87% van de merk affiniteit van klanten wordt bepaald door de wijze waarop de organisatie haar medewerkers behandeld. \u201cWhen employees are satisfied and engaged, the result is deeper customer connections and an elevated customer experience<\/em>\u201d. Corey duBrowa, SVP of global communications at Starbucks.<\/p>\n

Deze link wordt ook bevestigd door een onderzoek van\u00a0Temkin Group\u00a0<\/a>in 2016. Zij vonden dat organisaties die excelleren in de Customer Experience 1,5 keer zoveel Engaged Employees hebben. Een ander onderzoek uitgevoerd door\u00a0Gallup State of the American Workplace<\/a>\u00a0toont aan dat organisaties in de top ranking op Employee Engagement 10% hoger scoren op Customer Experience.<\/p>\n

2. Employee Experience leidt tot meer omzet en winst<\/strong><\/h3>\n

Uit een onderzoek uitgevoerd door\u00a0Jacob Morgan (2017)\u00a0<\/a>blijkt dat organisaties die investeren in Employee Experience gemiddeld 4 keer meer omzet genereren en twee keer meer winst dan organisaties die hier niet investeren. Morgan vond tevens dat deze organisaties gemiddeld 25% kleiner zijn, wat suggereert dat de mate van productiviteit hoger is. Lees ook ons artikel over de\u00a03 omgevingen die de Employee Experience vormen<\/a>.<\/p>\n

3. Employee Experience leidt tot meer innovatie- en best workplace- vernoemingen<\/h3>\n

Jacob Morgan toonde tevens aan dat organisaties die investeren in Employee Experience relatief vaker op indrukwekkende \u2018best of lists\u2019 verschijnen. Hij vond onder andere dat deze organisaties:<\/p>\n